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本网讯（李星咏）湖北枣阳农商行以“争创客户贴心经理，创建客户贴心银行”活动为推手，积极开展以“ 进区入户”、“ 进街入巷”、 “进园入企”为内容的“深耕四区”活动，贴心服务赢得了良好的社会口碑，网络了大批客户群，促进了各项业务快速发展。至元月底，各项存款达到82亿元，各项贷款53亿元，存、贷款规模均遥居枣阳金融同业首位。
一、深耕农区，架起连心金桥
面对农行、邮储不断加大服务竞争，农村阵地挑战日趋严峻的形势，该行着力转作风，接地气，重拾挎包银行精神，做优农区业务。
(一)“民心工程”赢得民心。以“争当客户贴心经理，创建客户贴心银行”为载体，让全体员工深刻地认识到没有贴心服务，就会没有稳固的贴心客户群，没有一定的贴心客户群作支撑，就会被淘汰丢掉饭碗。鹿头支行“进村入户”工作推进中，始终以客户为中心，严明纪律，深入距镇区20多公里的简庄村走访建档。走访农户时不给客户添麻烦，自带干粮解决午餐。中午是走访的黄金时间，为节约时间，他们以自带的方便面简单充饥。便民不扰民的工作作风，深受老百姓称赞。一些农户将原先存放在邮局的750多万元存款，纷纷转入农商行。
(二)“青年计划”释放正能量。为有力推动深耕四区活动，以“青年百人计划”为推手，以是否贴心客户，技能娴熟、业绩突出为标准，从全行推选100名青年骨干，建立青工成长库，将他们充分到业务一线、重要岗位，打造一支有理想、有业绩、有才能的青年“梦之队”，充分释放正能量，挖掘全行内生动力，形成队伍整体合力。青年员工通过“青年流动银行”、“青年示范岗”、“青年志愿者服务队”等多种载体，在“进村入户”活动中，将农商银行的贴心服务带进千家万户。王城支行青工郭红云利用工余时间，义务为一家小吃店老板当“洗碗工”，用真情换真心，赢得客户的信任。这位老板不但成了农商行的忠实客户，还介绍了本村10多户村民到王城支行存款。
(三)“贴心管家”掘金打工经济。枣阳市有一支10余万人打工创业大军，是一座不可估量的金矿。该行创新举措，提优服务，在做好外出打工人员留守亲属服务维护的基础上，积极对接打工地枣阳商会平台，提供一站式贴心服务。该行在武汉枣阳商会筹建之初，以商会会员身份及时跟进，溶入其中，延伸服务触角，多方拓展业务。去年10月，在商会成立金融服务站，派驻2名业务骨干，全程服务。目前，已成功对接16名枣阳籍老板，已有5人在该行开立了账户，其中武汉圣龙电器集团还在我行开立代发工资账户，代发工资人数422人，每月代发金额在600万元以上。
二、深耕社区，共建便民银行
以社区银行建设为切入点，将金融服务融入进社区，拼抢社区金矿，促进业务快速发展。
(一)流动柜台延伸服务。为更好服务大众，服务社区居民，该行将流动柜台搬进社区。利用周末时间，组织人民路、南城、东园等16个城区网点深入社区、走近群众，多形式开展扫街扫楼、送金融知识进社区、送金融产品进社区等活动，散发宣传品7200余份、精美小礼品2万余份。通过反假币宣传，使广大社区居民学会了“一摸、二看、三测”的防假技巧。通过讲解手机银行、网上银行等业务知识，使社区居民掌握了电子银行产品操作技能。并在小区醒目处，悬挂我行服务标牌，公示包片客户经理信息。服务无小事，只要客户需求，该行总是在第一时间予以解决。家住南城办事处的蔡先生，网银因操作不当，款项无法转出。他按照社区公示牌信息，拔通该行包片客户经理电话。接到求助后，虽然不是营业时间，包片同志仍及时上门指导，为他解决了燃眉之急。
(二)精品网点优化服务。加大网点硬件建设力度，对全辖47个网点进行了改造升级。各网点增配无线WIFI、宣传电视、爱心伞、手机充电器、冷热饮机等便民设施，良好的网点形象增强了竞争力。耿集分理处网点改造升级后，两个月存款上升500多万元。同时，强化服务意识，配齐配优大堂经理，提升大堂服务水平。推行限时办结制，明确规定柜面服务人员办理存取款业务、个人或企业开户，客户经理办理贷款等各项业务的办结时限，进一步提高服务效率和客户满意度。枣阳市公安局交警大队的罚款和规费收入一直以来由农行代办，为争取这笔可观的业务，该行组织攻关小组，多次上门宣传，跟进服务，最终感动了大队领导。去年10月份，交警大队将代收业务转交由该行代理。目前已开卡100多张，安装POS机6部，全年可增存近3000万元。
(三)重点营销差异服务。将系统客户作为社区特殊客户，推行分层维护，对重点客户实行“一对一”服务，对包保的重点客户，总行班子成员每季回访一次，支行行长每月回访一次，管户客户经理每周回访一次。去年底，该行拓展财政、医院、学校等行政事业单位代发工资56家，每月代发金额4000多万元。董事长王世彦亲自对接营销枣阳农机局，达成全面合作协议，13个经销商每年2000多万元的农机补贴资金，全部由该行代理。
三、深耕商区，编织合作金网
以提升服务为基础，找准切入点，定位发力点，多措并举抢挖商区富矿。活动以来，累计走访商户3321户，建档3309户，新增存款9429万元。
(一)巧用“杠杆”撬动商区。对全市重点锁定的商圈，总行党委包保营销，与商圈管理方对接，通过组织商户联谊会、电子银行业务推广会等形式，切实了解商户金融需求，宣传农商行产品特色和各项优惠政策，倾情服务商户，使商户真切感受到该行亲情式服务和业务优势。枣阳万象城是该市最大的商贸城，今年元旦正式开业，各类商户达1000多家，中农工建等9家银行对这块大蛋糕，早就虎视眈眈，使出浑身解数拼抢。该行按照撬点扩面营销策略，一方面在万象城建设之初，通过多方渠道，紧紧粘住该商圈管理方，与其交朋友增进了感情，赢得了信任，打下了牢固的合作基础。另一方面，在后期跟进服务中，根据管理方提供的商户信息，派出业务骨干，全面走访建档，赢得了客户基础。去年末，在万象城开业之前，与商圈管理方签定了收单协议。目前已为万象城商圈家商户安装了800多台POS机，月交易金额可达1.3亿元。
(二)培植“酵母”搅活商区。创新工作方法，以培植“酵母”客户，建立核心客户群为切入点，充分发挥客户带客户作用，释放核心客户群“一而十，十而百”的几何效应。广场支行锁定枣阳百盟商圈，积极营销有影响力的重点客户。支行长李保红通过多种渠道，与建材协会会长建立朋友关系，为其开办了网上银行、手机银行、P0S机等电子银行业务。由于该客户在商圈很有影响力，通过他的宣传发动，先后有6名不同行业的商户成了农商行的客户。在后期维护上，注重跟进服务，畅通24小时服务电话，第一时间满足客户服务需求。广场支行通过培植酵母客户的方式，先后营销网上银行30户，手机银行93户，安装POS机162台，通过电子银行业务增存1200多万元。
四、深耕园区，夯实共赢平台
深耕园区，是做强园区业务的重要抓手。该行不断擦亮小微企业伙伴银行名片，2014年贷款净增12亿元，累放37亿元，有力支持了中小企业和地方经济发展。
(一)借助平台唱好戏。积极争取市委、市政府支持，锁定全市重点项目、重点企业名单，适时举办政银企联谊会，及时拓展对接。将业务骨干安排到重点客户群中，对重点客户实行台账和日志管理，实行一对一保姆式服务。意卓达餐具公司是枣阳市政府招商引资企业，我行将其纳入企业成长库，由总行党委对接营销，首期向其发放贷款600万元。成功建立业务关系后，指定吴店支行一名副行长，具体负责后期跟进维护。目前，该公司二期2000万元的贷款授信正在申报中。
(二)挖潜核心延链条。经过多年培植，该行拥有贤德面粉、天五粮油、梓农农牧等一大批核心企业客户。在保持与这些优质客户良好合作的同时，着力开发其上下游企业。
天五粮油公司是该行重点客户，在对该公司上下游企业进行梳理时发现，其下游客户天双健农业开发公司是本地一家生产淀粉的企业，经营状况良好，市场竞争力强，遂及时上门营销，成功拓展了这家企业，向其发放贷款4000万元。同时，还开办了员工代发工资业务，代发人数136人，开办银行卡130张。
(三)银企共建谋双赢。积极依托枣阳市中小企业协会，从1414家中小企业会员中，筛选出686优质客户，及时调查建档，无论有无资金需求，都纳入企业信息库管理，开通绿色通道，优先办理各项业务，提高办贷效率。通过枣阳市中小企业协会，该行与化肥生产企业湖北猛之牛公司建立信贷关系，向其发放贷款1900万元。同时与该公司深层合作，在乡镇网点开展“农户办理粮补业务直销化肥”活动，价格优惠，每吨比市场价低150元。活动的开展吸引了广大农户，赢得良好的社会口碑。
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