预付费用490元只退3瓶洗发水 工作人员称不怕投诉

　　4月6日，市消委会接到消费者陈先生关于预付卡消费的投诉。据陈先生反映，他之前在湛江开发区海滨大道南70号兴发园A座首层A-6商铺的湛江开发区世纪精剪美发美容院交钱办了预付卡（至尊卡），但是2016年3月份接到商家电话联系，因经营不善，该店铺需要结业，需要持卡人在指定时间内到现场退还卡内余额。4月1日，陈先生按约定时间到店却被告知卡内剩余的490元只能折算成3瓶洗发水，不能退还现金。当时现场自称该店店长的工作人员说：持牌人破产，没有现金退还，洗发水要就要，不要就回去，并声称有多人投诉至工商等部门，他们不怕被投诉。消委会调查：投诉属实

　　接诉后，市消委会转交开发区消委会立即调查处理。据调查，在消费者陈先生投诉前，开发区消委会已多次接到投诉该店的情况，投诉人投诉的情况属实。由于经营者关门离开经营住所，开发区消委会也无法联系到经营者。根据该情况，已建议所有投诉人到公安部门进行报警处理。提示：预付款消费需谨慎

　　消费者在使用预付卡券消费中，容易遇到商家因经营不善倒闭、转让或变更经营地址不告知消费者或者恶意携预付款逃跑导致消费者无法消费或者退款的情况。出现这种情况，大多数消费者因找不到被投诉方，导致维权十分困难。由于预付款消费是先付款再消费，具有信息不对等性、时间跨度长等特点，因此一旦遇到商家欺诈，消费者往往无法及时挽回损失。

　　因此，消费者在办理预付款消费时，应选择资质全、规模大、信誉好的商家，尽量不要投入大额资金；最好以书面形式明确双方的权利、义务关系；及时关注商家营业状态，妥善保存消费凭证以及消费清单，当合法权益受到侵害时及时向相关部门投诉。（来源：湛江晚报）