今年一季度旅游投诉报告 冒牌旅行社成投诉焦点

　　原标题：今年一季度旅游投诉报告 冒牌旅行社成投诉焦点

　　 深圳都市报讯（记者 代曼 通讯员 陈杰卡）昨日，市文体旅游据发布2016第一季度旅游投诉报告，据统计，第一季度市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉咨询391宗，涉及游客289人，均为团队游客。假冒知名旅行社投诉仍是整治重点。第一季度收到书面材料的66宗投诉中，假冒旅行社投诉就占了1/3，其中20宗为港澳游投诉。

　　 市文体旅游局监督管理处表示，假冒旅行社投诉已严重损害了游客的合法权益，也侵害了正规旅行社的声誉。他们将联合公安部门重点打击此类违法行为。

　　 据悉，收到书面材料的66宗投诉中，按三大市场划分，出境游投诉64宗，占投诉总数的96.97%；出境游投诉中涉及港澳地区34宗，涉及泰国12宗。其中，购物问题仍是投诉重点，其它还涉及导游未尽职责、签证服务、退团不当扣费、出境游押金、预定酒店等问题。