北京法院打造立体化诉讼服务平台 积极回应群众司法需求

　　围绕最高人民法院“大服务”“大平台”“大辐射”的工作要求，北京法院积极回应群众关切，探索符合首都特点的便民措施，将信息化技术与诉讼服务深度融合，依托全市统一的审判信息资源库，建立了法院内网、互联网、移动互联网“三网合一”基础上的立体化诉讼服务平台，实现了诉讼服务大厅、审判信息网、12368热线、移动客户端等服务平台的无缝对接，为诉讼群众提供迅速、便捷、无时差、跨地域的全方位服务。

　　自助终端机——让交流跨越时空

　　北京法院主动贴近群众的诉讼需求，自主研发设计诉讼服务自助终端机。为当事人和社会公众提供涉及“公共信息”“诉讼服务”“我的案件”三大功能模块的12项诉讼服务。其中，“公共信息”模块提供法院指引、法院地图、法官信息、诉讼指南4类信息查询；“诉讼服务”模块提供网上立案、预约阅卷、诉讼咨询、意见反馈等4种诉讼服务；“我的案件”模块提供案件信息查询、裁判文书打印、诉讼材料递交、给法官留言等4种诉讼服务。

　　依托全市统一的审判信息资源库，诉讼服务自助终端实现了跨行政区划服务功能，在每一台自助终端上都能查询到北京高院下辖的任意一家法院承办的案件信息和各类审务信息，享受标准化和同等化的高水平诉讼服务。当事人只需轻刷身份证，系统即可快速识别，显示开庭时间、审理法官、裁判文书等相关信息。自助终端与法院各业务系统相关联，实现了各类数据的交叉使用和“全流程、全业务”覆盖，不仅能够及时、准确查询到案件流程信息，还能查阅电子档案，打印裁判文书，扫描和上传诉讼材料，让诉讼群众“少跑路、少花钱、多办事”，极大地方便了群众诉讼，特别是减轻了远郊区县当事人往返法院的诉累。

　　此外，北京法院还尤其注重通过交互式诉讼服务释放人性关怀。通过诉讼服务自助终端，当事人能够及时跟踪了解所申请案件的处理情况，并能进行视频或语音留言，对每次请求作出满意度反馈；法院和法官可以实时接受到当事人的反馈信息，进行互动式沟通，能够有效地督促提升审判质效和服务效能，真正搭建起了法院、法官与人民群众之间沟通的桥梁。

　　目前，北京法院已在全市23家法院和68个人民法庭部署了113台诉讼服务自助终端，实现了人民法庭的全覆盖和全市辖区的全覆盖。自2015年9月投用至今，全市累计使用人数已达6.1万人次，应用效果显著，得到了诉讼群众的一致称赞。

　　12368热线——让法官随时在线

　　早在2007年，北京法院就率先在全国法院开通12368司法公益服务热线，为社会公众提供各类诉讼知识、北京市各级法院的地址路线及联系方式等静态信息。随着人民群众司法需求的多元化发展，2014年12月，北京法院正式开通了12368人工语音诉讼服务平台，向当事人、社会公众、律师等提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、意见建议、投诉举报等全方位的诉讼服务。

　　依靠互联网的先进技术，通过北京法院安全交换平台，实现法院内网和互联网信息的交互，北京法院建立了一套完整的工作任务流转和反馈程序。它将高院总平台和各院分平台、诉讼服务平台和各审判业务庭之间串联起来，咨询电话打入后，总平台坐席员会在系统界面上填写详细的来电人信息、来电描述、解答内容等，并伴有同步录音。随着电话的切转，相应的文字、音频信息同时传送。

　　为防止接受任务的法官因工作繁忙忽略查看工单，保证服务质量，12368系统会对法官发出短信提示，法官处理的结果，也会以短信的方式发送给当事人，真正实现了无缝对接。同时，工单处理全程留痕，派单人点击电脑就能看到工单流转、处理的全过程，此外，该平台还实现了对坐席员、法官诉讼服务绩效的可视化管理，起到了监督、督促的作用，真正实现了“没有当事人找不到的法官”，让当事人的每一条咨询都能得到及时的回复。

　　12368人工语音自运行以来，共接听来电14.5万余个，日均接听电话300余个，切实保障了社会公众和当事人对司法工作的知情权、参与权、表达权、监督权，积极发挥纽带作用，获得了当事人和社会公众的普遍认可。北京市委书记郭金龙在北京法院调研时充分肯定了此项工作。

　　审判信息网——让法院透明公开

　　2014年1月1日，北京法院正式开通北京法院审判信息网，在全国率先建成全市三级法院统一的司法公开与诉讼服务平台，实现全部生效裁判文书上网公开，立案、审判、执行、审限、结案等15类62项流程信息全公开，和失信被执行人信息、执行惩戒信息的全公开，具体包括面向社会公众公开75项，面向诉讼当事人公开93项。通过信息共享向北京市各委办局单位公开了195项信息。开通2年以来已有90万当事人、2.6万名律师注册，总访问量达到2.3亿人次，日均访问量近30万人次。

　　在司法公开的基础之上，北京法院审判信息网还开通了网上诉讼服务平台，架设“点对点”网上服务渠道，为当事人、律师提供了网上立案、案件查询、法院指引、网上阅卷、法规查询、预约递交材料、查看法官信息、联系法官、电子送达、纪检投诉、信访投诉等14项对外诉讼服务。开通以来，共接收网上交费283万元，网上立案申请3.7万余件，网上阅卷申请860余件。审判信息网诉讼服务栏目获得2015年度政府网站精品栏目奖。

　　北京法院通过互联网、微博、微信和移动客户端等方式推动全方位公开，北京高院“京法网事”微博粉丝数已突破470万。2015年，北京法院选取了374个典型案件进行了庭审直播，提供了419件典型案件庭审点播。在北京大学公众参与中心发布的《中国司法公开观察报告(2014-2015)》中，北京法院得分74.83分，位居全国第一，也是唯一一个得分超过70的法院。

　　手机移动端——让服务无处不在

　　运用移动互联技术，北京法院建设了移动诉讼服务、移动案件查询和北京法院智汇云三个移动客户端，只需将手机对准相应的二维码轻轻扫描，便可将移动APP软件下载到手机上。

　　其中，移动诉讼服务APP、移动案件查询APP主要为当事人、律师和社会公众提供诉讼服务，足不出户即可随时随地获得有关诉讼的静态信息和动态服务。北京法院智汇云APP主要服务法官，手机APP的功能与电脑软件的功能相同，而且信息互通，法官即使不在电脑前，也能通过手机处理工作，实现实时更新。例如，法官在外地出差时，有当事人在北京法院审判信息网上留言，询问案件进程。那么，法官的手机短信会自动收到提示，并能通过手机APP及时进行回复。留言的当事人在网站上和手机上能够实时、同步收到法官的回复内容，有效提高了司法效率。(来源：北京法院网)

编辑：sfeditor2

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