为客户兑换“火烧币”尽显工行真情

　　2020年3月10日下午，一位客户面露急色地走进工商银行平阳支行营业部大厅，在大堂经理询问客户需要办理什么业务时，客户顿时苍然泪下，声音哽咽，拿出一个满是灰尘的袋子问：“麻烦你们帮帮我，看看这些钱还能不能换？”

　　原来，该客户家住梅源村，9日下午，客户家中失火，整个房屋被烧毁，家中财物也损失殆尽，就连现在身上穿的衣服都是邻居送的。等大火被扑灭后放在家中的8000元现金已经被烧得面目全非，变成了残缺不全、半黑半糊的“火烧币”。客服经理在了解情况后，一边安抚客户情绪一边将该情况报告网点主任启动绿色通道，为客户兑换“火烧币”。网点主任立即安排两位客服经理为该客户办理业务。由于这批火烧币经过火烧水泡，残损程度较高，无法通过点钞机具清点和鉴别。加上数量较多，碳化部分又比较脆，在清点过程中很容易造成二次伤害。工作人员蹲在地上，小心翼翼地逐一揭开、摊平、晾干，找出缺失部分，尽量将吻合的拼凑在一起。在清点数量后，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对每张火烧币的真伪和兑换金额进行鉴别。经过一个多小时的清点判定，平阳支行营业部向客户“全额”和“半额”兑换共计4800元，最大限度的降低了客户的损失。(陈诗诗)