工行积极开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动

　　为有效应对新型冠状病毒肺炎疫情的严峻考验，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，促进金融消费者权益保护水平的提升，工商银行温州分行开展“3.15金融消费者权益日”系列宣传活动，积极推动消保宣传落地，多渠道多形式开展集中宣传活动。

　　一、加强网点软硬件设施建设，提升消费者服务水平。各网点通过晨会、夕会等认真组织员工学习消费者权益保护相关的规章制度、服务考评等内容；积极开展网点营业环境及功能分区的优化工作，美化、增设便民服务区、公共宣传教育区等；在营业大厅设立消费者权益保护小站，规范形象标识，多角度提升消费者服务质量。在疫情期间设做好到店客户的安全防护工作，做好量体温、扫健康码、保持距离、控制大厅人流等各项具体措施。

　　二、强化网点阵地教育宣传，提升消费者金融素养。发挥营业网点的消费者权益保护主阵地职能，设置金融消费权益保护宣传专栏，及时摆放并更新金融知识宣传折页。通过LED屏幕、滚动跑马灯、大厅电视、自助机具、排队号显示宣传注重个人信息保护、防范电信网络诈骗等金融知识；定期由大堂经理、理财经理以“营业大厅微沙龙”的形式向不同消费者进行现场演示和讲解相关消费者权益保护知识。

　　三、线上线下相结合，拓宽宣教覆盖范围。日前工行宣传队伍前往某水电项目站为当地农民工办理工资卡，团队员工在做好自身安全防护的前提下为当地工人办理工资卡、宣讲金融安全、防范电信诈骗的相关知识，切实向金融意识薄弱的农民工群体普及消费者权益保护等金融安全知识。在做好线下宣传工作的同时积极利用微信、朋友圈、微博等线上渠道开展宣教，针对特殊疫情期间的金融消费者权益，通过制定长图、H5、短视频等形式开展灵活多样的宣传活动，拓宽宣传覆盖面、扩大宣传范围，切实提升消费者金融安全知识水平与防范金融风险能力。(陈晓颖)