港澳游首现质量监督员“陪游”模式

　　深圳晚报讯 （记者 孙霞 许萌萌） 风暖日丽，山净水明，物华锦绣。岁末年初的香港又开启年度最美旅游模式。一拨一拨的内地“候鸟族”已集结深圳，探亲、团聚或是旅游休闲。去年由于种种原因而被抑制的旅游激情经过一季的平静现已蓄势待发。

　　港澳游出团首配社会质量监督员

　　如何以更愉悦的方式开启赏心悦目的新一年旅程？近日，以新景界为品牌的深圳中国国际旅行社联合政府监管部门、深港媒体，高调发起旅游质量社会监督员“陪游”模式，并为此制定出“香港游全真服务卡”，让游客出发之前便掌握吃住玩所有旅游细节，并由社会监督员全程监督，彻底去除对“强迫购物”“隐性消费”等问题的担忧，让社会真正领略到香港这座国际大都会的富丽典雅之美。新景界此举得到深圳市文体旅游局市场监管处、香港旅游贸发局的强力支持，一位旅游界资深管理者感叹：敢于让媒体、社会监督员用“放大镜”来照自己，这样的真功夫，可真没有几家旅行社有。

　　此次在港澳旅行团中开创性地招募、配备旅游质量社会监督员的新景界旅行，是深圳贯以品质推进市场的老牌旅行社，十多年前便以发起“品质游”、承办香港旅游发展局与深圳文体旅游局推广的“优质诚信香港游”等创新举措在以价格厮杀的旅游市场独树一帜，树立起旅游服务的品质标杆。随着近期港澳游市场沉渣泛起，一些不法人员以低价陷阱搅扰正常旅游秩序，使一些正规旅游业务也深受连累。为给经典港澳游市场正名，新景界再度发声，联合政府、媒体、社会力量共同推进港澳游品质提升，面向社会招募旅游质量监督员随团体验，实时监督，并公开反馈。

　　“那些暗藏猫腻的团队有个不成文的默契，不欢迎理性职业人群，比如记者、律师、管理者、教师等等，而我们恰恰欢迎这些有公共意识，有法律意识的人群做我们的随团质量监督员，见证真正的旅游服务是什么样的标准。”新景界相关负责人表示。

　　旅游质量社会监督员将以全程监督的形式跟团“配游”，检视出游过程中餐饮、用车、导游服务等各个环节的服务质量，并在监督情况的基础上撰写旅游品质报告，递交深圳市文体旅游局市场监管处备案。旅行社穿上“透明装”实时监督此次港澳游除去首配社会质量监督员外，新景界还特别推出实物行程手册和全真服务卡，让游客明白出行。出团前，每位参团游客会拿到一份本次旅行的行程手册，用餐、住宿、出行大巴实物图片和价格都将提前全透明呈现，意味着游客出团前便可知晓吃什么、住什么、坐哪辆车。一改以往游完后才知滋味的经历，从源头了解全真服务标准。

　　囊括了团前、团中、团后全过程21条服务标准的全真服务卡，最大尺度地给予了游客旅游行程的透明。游客可按卡上所列标准，逐条检视服务是否落实到位，并进行评分。新景界也明确承诺，游客在旅游过程中，发现任何与旅游行程、全真服务卡不相符的项目，通过现场取证、反馈，可获得团款全额赔付。新景界透露借此契机，希望能够推广正规旅游业务标准，树立、引领港澳游市场规范。未来全真服务卡还将逐步推行至国内及国外多条线路产品。

　　据悉，由新景界旗下深圳旅游集散中心、香港旅游集散中心负责具体实施的港澳游社会监督员“陪游”模式，核心就是要以十分满意的跟团游产品及服务彻底改变消费者因“零负团费模式”而形成的对跟团游的负面看法，还旅游者一个享有美好体验的，正本清源的跟团游。

　　本文来源于深圳晚报