云南旅行社导游及旅游购物企业拟实行年度10分制

　　日前举行的云南省无障碍旅游工作现场会议上发布了《关于征求<云南省旅行社及导游人员计分管理暂行办法>和<云南省旅游购物企业计分管理暂行办法>意见的通知》，就旅行社、导游及旅游购物企业的计分管理办法征求意见。按照该意见，明年起，云南拟实行旅游年度计分管理，根据扣分情况采取相应的惩处和管理措施。一次性被扣10分的旅行社、导游及旅游购物企业，将被责令退出市场。

　　该意见拟规定：存在因旅行社主要责任发生重特大安全事故，有殴打、谩骂、辱骂旅游者行为，被星级评定机构取消星级，未按规定缴存服务质量保证金经限期整改仍未缴存，欺骗、胁迫或变相强迫购物、消费等行为的旅行社、导游及购物企业，将一次性扣除10分。

　　一次性被扣除10分的旅行社、导游和旅游购物企业，将被责令退出市场，收回经营许可证或者导游证以及等级认定证书。

　　此外，旅行社如果存在取得旅行社业务经营许可满一年、未按《旅行社等级划分与评定》评定取得一星级以上等级的；未按规定缴存服务质量保证金，经限期整改仍未缴存的；被星级评定机构取消星级的；因旅行社主要责任发生重特大安全事故等情形之一，将被扣10分。

　　同时，进行虚假宣传、向旅游者提供虚假的旅游服务信息，误导旅游者；以低于旅游目的地线路诚信指导价宣传、组织、招徕、接待游客；一年内被媒体曝光一次或被旅游者投诉两次，经调查负主要责任的旅行社、导游及购物企业，将被一次性扣除8分。

　　一年内累计扣除达10分以上的旅行社、导游及旅游购物企业，将予以限期整改、降低或者取消等级处理；一年内累计扣分不足8分，或一年内累计扣除8分以上但经限期整改达到要求的旅行社、导游及旅游购物企业，由省旅游主管部门列入《云南省旅行社名录》、《云南省导游人员名录》、《云南省旅游购物企业名录》，定期在云南旅游市场监管平台及相关媒体公布。

　　省旅发委相关人士表示，实行计分管理，旨在规范云南旅行社、导游及旅游购物企业经营服务行为，强化日常管理，建立为政策开展业务和违法违规经营者退出旅游市场的机制，两个办法经讨论通过后正式施行。