远程购物类投诉成新热点

　　淄博新闻网讯 (记者 李妍 通讯员 徐海峰)昨日，市工商局12315申诉举报指挥中心发布2016年4月份受理消费者投诉举报情况分析报告。数据显示2016年4月份受理消费者的咨询、投诉、举报共计3262件，同比下降1.87%，共为消费者挽回经济损失金额为101.41万元。其中，远程购物类问题共计171件，同比增长46.15%，成为消费者投诉新热点。

　　交通工具仍居商品类投诉第一

　　4月份，12315申诉举报指挥中心共受理投诉318件，其中商品类投诉144件，受理量排在前三位的是交通工具、通讯产品、家用电器，分别占商品类投诉的29.17%、11.81%、10.42%。交通工具类投诉42件，居商品类投诉首位，占商品类投诉量的29.17%。其中，涉及汽车及汽车零部件类投诉34件，占交通工具类投诉量的80.95%。从数据来看，目前汽车已成为家庭的必需品，销量越多，投诉比例也就不断上升，其中对汽车质量、汽车维修及车行强制消费者在车行购买车险的投诉较为突出。

　　从投诉内容可以看出，其中反映了汽车行业的多种问题，汽车在保修期内出现故障，商家不按约定保修或者维修不彻底导致频繁出故障；汽车出现质量问题后消费者面临鉴定难；部分经销商将车辆合格证作抵押向银行贷款，车辆售出后无故拖延拒给合格证，导致购买的新车无法落户；消费者预先缴纳订(定)金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用等。

　　互联网服务类投诉呈上升趋势

　　4月份服务类投诉174件，受理量排在前三位的是互联网服务、电信服务、销售服务，分别占服务类投诉的34.48%、20.69%、6.9%。其中，互联网服务类投诉60件，居服务类投诉首位，同比增幅较大。

　　采访中，工商部门工作人员介绍，此类投诉增长的原因是今年4月份移动、联通、电信光纤线路大面积改造，导致消费者家中宽带频频出现网络故障，致使消费者投诉量猛增。消费者反映的问题主要是，宽带、固话报修后维修不及时，网络接入不稳定，维修后故障重复出现；未经允许宽带套餐无故更改、宽带网计费错误等；消费者办理宽带开户后，工作人员迟迟不上门安装。其中，被诉方涉及中国联通51件、中国移动4件、中国电信1件、淄博广电网络1件、长城宽带3件。工商部门提醒，消费者若发现宽带故障等问题，及时联系运营商的客服人员解决。如不能解决，可向通信管理局或工商局12315投诉。

　　远程购物类投诉成为新热点

　　随着网络科技的发展和手机、互联网的应用，越来越多的消费者利用互联网、微信、代购等新式购物，如微信、微店等朋友间互相转发，消费者获得实惠的同时警惕性下降，导致一些不良商家钻空子，销售“三无”或是假冒伪劣商品。记者从数据中看到，4月份远程购物类投诉8件，同比增长30%，投诉量呈上升趋势。

　　从投诉涉及的商品类来看，主要涉及到服装鞋帽类、家居产品类、通讯产品类。主要涉及的问题有，网家店面广告使用绝对化用语，对商品进行虚假夸大宣传；商品的质量与实际不符(面料、标识)等问题，商家对此迟迟不予处理；收到的实物和网上的宣传图片有差异，要求退货时，商家以各种借口延迟处理时间；微信购买的商品，商家发货不及时、出现质量问题，常常因没有有效的购物凭证和明确的被诉方等原因导致证据不足，造成维权困难。

　　针对此类投诉，工商部门提醒，消费者在选择远程购物时，尽量“先验货后付款”。如快递员拒绝开箱验货，消费者可以拒绝签收付款；若条件允许，购物前应注意查实经营者的名称、地址等信息，并核实产品的销售评价、销售的资质、信誉度再做决定；还要注意保存相关的付款凭证，索要发票，以便事后维权。