山东一季度受理消费者诉求18754件 产品质量等系主因

　　一季度，全省消费维权各项工作稳步推进，依托12315维权网络受理消费者诉求总量18754件，比去年同期增长6715件，同比增长55.8%，已处理申诉案件16755件，投诉解决率为89.3%，为消费者挽回经济损失818.75万元。 

　　产品质量、合同和售后服务问题是引发申诉的主要原因，占投诉总量的66.8%。在商品消费申诉中，日用百货类、家用电器类及交通工具类申诉的比重较多，其中，汽车及零部件申诉1731件，占据商品消费申诉的首位；在服务消费申诉中，修理维护服务、餐饮服务、电信服务及文化娱乐服务申诉的比重较多。