招商银行西安分行开展柜面服务提升培训

为培养运营条线柜面员工职业化服务意识与积极的服务心态，提高服务技能、强化营业厅沟通技巧，提升与客户沟通的效果力，提高客户满意度, 2016年5月17日，招商银行西安分行特邀外聘讲师为支行柜面员工开展了

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为培养运营条线柜面员工职业化服务意识与积极的服务心态，提高服务技能、强化营业厅沟通技巧，提升与客户沟通的效果力，提高客户满意度, 2016年5月17日，招商银行西安分行特邀外聘讲师为支行柜面员工开展了一场以“服务从‘心’开始”为主题的服务提升培训，分行运营管理部孙莉总经理助理出席并参加了此次培训。

整场培训打破了填鸭式、单一的讲授模式，采用了参与感很强的实践模式，将参加培训的人员随机分成六组，组建为六支友谊的小船，起船名、选船长、定船歌，小组的每位成员都要出谋划策，积极参与，从各个环节考验员工们的团队协作能力，并让大家亲身体验服务的全过程。

新颖的培训模式充分调动了柜面员工们的积极性，现场气氛活跃。整场培训为学员答疑解惑、案例分析、传授服务技能，使得学员们在实践中深刻感受到服务的意义，受益匪浅。同时，让大家懂得“服务”不单是为客户提供基础服务后，让客户感到满意，更是让客户对你的服务感到惊喜，而服务的最高境界就是感动客户。

招商银行将继续秉承“因您而变”的服务理念，以人为本，全心全意为广大客户提供更全位的金融服务，客户的满意便是招行前进的动力。（招商银行供稿）

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