他们的眼泪谁来擦干?

　　他们的眼泪谁来擦干?

　　12月25日，由北京南开往上海的D311次列车，途经山东时出现设备故障，在平原站停靠近10个小时，期间因列车方一直未给出明确说法，情绪激动的旅客将车上服务的几名乘务员骂哭了……

　　看到这则新闻，笔者的内心很是纠结，真的不知道该替谁鸣不平。说旅客的不对，可是他们明明是受害者，晚点10个小时，是谁都会一肚子火气;说列车，可是临时性设备故障，又哪里是负责列车服务的乘务员所能料到的，处理的了的?面对旅客的指责、谩骂，他们也只能委屈的流下眼泪。但是如果深究下来，恐怕还是乘客们过于激动了一点。

　　随着科技的进步，现代的交通越来越快捷、便利，飞机、火车、轮船、汽车，各种公共交通工具都在为人们的出行服务着，而这期间，自然免不了出现临时性机械故障的发生，面对突如其来的境况，我们大可不必过于暴躁，静心等待责任方的处理，如果实在等不及，即刻换乘其他交通工具，一样可以到达目的地。不论你是相貌堂堂的七尺男儿，还是身材娇小的美貌女子，抓住为你服务的乘务员乱发脾气，可不是文明人的做法。不要以为一张高等级列车的车票，就能划分出尊卑贵贱，人人平等、相互尊重的处事原则，到哪里都是应该遵循的。

　　乘务员作为铁路企业的员工，在车厢内为购票乘车的旅客提供服务，可也仅仅只是提供服务和保障旅客的乘车安全，绝对没有承担让旅客肆意谩骂，充当“撒气桶”的业务。他们在列车晚点时，坚守岗位，继续为旅客提供一切所能提供的服务，给有需要的旅客调整铺位、提供免费的饮食、送热水到座位、耐心的一遍遍答复旅客的各种质问，这些体现的是一名服务工作者的职业素养，与之相比，被困车上的旅客愤怒的谩骂面前一位位尽心服务，只为得到哪怕一点点谅解的乘务员的行为，就显得时是那么的野蛮。

　　都说国外人更文明，何以见得?每当客人就餐结束，临走时不论多少总会留下一点“小费”，给为他们提供服务的人，这是对服务员工作的肯定和鼓励，也是对他们尊重的体现。国内没有给“小费”的传统，但是这不意味着我们可以逾越人与人间相互尊重的底线，面对为你服务的工作人员，肆意宣泄胸中的情绪，畅快淋漓间看到他们委屈的泪水滑落脸庞，你是否有一丝愧疚?是啊，您是舒坦了，可他们的眼泪，又有谁来拂去呢?(张雁南)