“万能”回复敷衍民意要动真格

　　“万能”回复敷衍民意要动真格

　　令肖先生哭笑不得的是，他们发现，近三个月当中，吉安市市长热线网上受理平台有关城管投诉的回复内容，都是同一段话。他们认为，这种“万能”回复是在敷衍市民，如此回复说明该平台形同虚设，城管等职能部门存在“懒政”行为。(12月24日 中国江西网)

　　在打造服务型、阳光型政府的今天，为了方便群众反映问题、建言献策，一些市、县(区)政府网站上设立了受理平台，确实畅通了交流的渠道，便于官民的沟通，出发点极好。平台建立了，但在管理方面却出现一些问题，甚至出现了“神效率”、“万能”回复的现象，实在让群众寒心。

　　群众有疑难问题解决不了，向政府部门寻求帮助，受理平台却出现了“万能”回复，给群众的印象就是敷衍了事，连起码的“作秀”都没有做到，简直成为了摆设，毫无作为可言。

　　近年来，不少地方纷纷建立了官方网站和热线，开通了与民众互动沟通的受理平台，确实也激发了公众参政议政的高涨热情。然而，倍受公众青睐的受理平台，出现了鱼龙混杂、良莠不齐的运行乱象。其中有诚心为民理事的“问政”，也有光说不干事的“作秀”，让这些所谓的受理平台成为了摆设。部分受理平台形同虚设、“答非所问”的敷衍塞责、久不更新的“休眠”等诸多问题，折射出执政者慵懒傲慢的官僚习气，此风不祛除，严重影响了和谐的干群关系。

　　群众之事无小事，事无巨细，都考验着政府部门的服务意识。市民投诉城管，希望顺利解决群众问题，却出现了“万能”回复，只会让群众生疑，政府网站如何了，无论是否出现了系统错误，还是另有他因，都是难以挽回的失误。

　　因此，为了改变部分受理平台成为摆设的现状，政府领导与公众的网络互动必须要加强心灵沟通。真正让热线和信箱成为领导干部、政府了解民情，干部联系群众的一种渠道。政府设立受理平台必须是出于真心实意了解社情民意的需要，不是迫于上级压力、迎合社会时尚的无奈之举。只有真诚服务民众，做到用心经营，精心呵护，才能让受理平台真正成为官民沟通的“连心桥”，否则就成为了领导干部可有可无的“作业”。

　　作者：江枫