如何看待极端天气民众对铁路的期待

　　如何看待极端天气民众对铁路的更多期待

　　华北地区22日普降中到大雪，给出行造成不便。为确保运输安全，高铁采取限速运行措施，民航航班延误，部分民航航班取消。(新华网)

　　近期各地普降大雪，部分民航航班取消，高速公路被迫封锁，铁路虽然为确保运输安全，同样采取了限速运行措施，但对于在此期间需要出行的民众来说，铁路成了顺利出行的唯一希望，所以在极端天气条件下，民众自然对于铁路方面有了更多的期待。

　　铁路部门近年来实施的一系列改革，使得乘坐火车出行越来越受到民众的欢迎。电话订票、网上购票的相继推出，使得民众足不出户就能够买到车票。加上各火车站无人取票设备的投入，使得购票过程与过去相比发生了革命性的变化。高铁的加入以及高铁成网优势不断显现，使得国内凡是高铁所到之处的出行，朝发夕至都成为了现实。除此之外，铁路还为民众出行提供普通硬座、硬卧、软卧、高铁一等座、二等座以及高铁动卧等可满足不同消费群体的选择，这一切都使得乘坐火车出行得到了越来越多民众的青睐。加之铁路与民航、公路相比对自然气候条件更强的适应能力，使得出现极端天气时，民众对于铁路客运需求更为迫切，很多热门线路在极端天气情况下甚至也出现了一票难求的局面。

　　针对此次大范围的降雪，铁路部门采取了增加验票进站口，减少旅客排队等候时间;对站台、旅客通道等重点处所增加人员力量，协作旅客安全乘降;增加人工售票窗口，根据列车晚点情况和旅客需求，积极为旅客提供变更、改签服务等一系列便民举措。这些措施的及时实行的确值得民众点赞。为确保安全对高铁采取限速运行措施，影响部分旅客列车正点，对于这一点，相信大多数民众也可以理解，但铁路部门若因此就对自身服务心满意足显然是不对的。

　　铁路部门应该清楚，在类似恶劣天气情况下，民众依然会希望自己能够早点买到车票，进而搭乘列车尽早出发。依然希望享受到铁路出行带来的便捷舒适体验。当民航、高速公路不能正常运转时，民众会对铁路抱有更多的期待。如何在这种情况下继续满足旅客对于乘坐火车出行便捷、舒适等体验的需要，是铁路部门需要深入研究的问题。

　　当然，这样的问题绝非无解，面对这些问题，铁路部门还有很多方面可以改进。例如，极端天气环境下，在条件允许的车站，铁路部门可以采取给相对准点的列车加挂车厢的方式，提高其载客能力，进而减少旅客滞留等。(曹朋飞)