邝海巡视员带队赴江北区开展旅游执法专题调研

　　为进一步推动全市旅游执法工作的顺利开展，5月10日，邝海巡视员带领旅游监察执法总队赴江北区进行专题调研。

　　调研座谈会在江北区行政中心22楼会议室召开，参加座谈会的有市旅游局巡视员邝海、江北区副区长段华、江北区文化委（旅游局）、市旅游监察执法总队相关领导及人员。首先，江北区文化委（旅游局）主任谭洪介绍了江北区旅游执法工作情况。他表示，自属地化管理以来，该区旅游工作面临人手少、业务不熟等困难，他们采取人员统一调派、全员执法、工作地点前移、配强硬件设施设备等方式，扎实开展旅游执法工作。虽取得了一定的成效，但仍然存在增编困难、现有干部职工亟待业务转型的现实、投诉处理中反映程序方法不适应导致结案率低等问题，希望市局在业务培训给予关心和支持。

　　随后，总队通报了今年上半年江北区旅游执法相关情况，充分肯定了工作成绩，同时介绍了有关区县的经验及做法，并提出四点要求：一要重视投诉工作，严格按照投诉处理程序办理，注意把握投诉处理时效；二要依法办理违法违规案件，严惩扰乱旅游市场的违法行为，充分保障游客和企业的合法权利；三要处理好投诉调解与行政执法的关系，通过投诉处理发现共性和个性违法违规问题，多方式加强旅游执法检查工作力度；四要在投诉处理、案件办理、市场检查三个方面市区沟通与联动。

　　最后，江北区政府段华副区长和邝海巡视员作了讲话。段华副区长首先表达了对市旅游局长期关心帮助江北区旅游发展的感谢，并指出区委、区政府十分关注旅游发展，如何做好转型发展等相关情况。在谈到总体工作时，指出该区旅行社比例占全市五分之一，旅游投诉量排名全市第二，但办案力量还不足，办案人员的业务能力也亟待提高。他表示，下一步将进一步加强江北区旅游投诉处理、行政执法和市场监管的力度，不等不靠，采取多种形式，特别是创新旅游投诉调解机制来推进工作的开展，同时他希望市局能多为他们提供培训学习的机会，指导建立投诉处理机制，不断规范江北旅游市场。在谈到旅游工作其他方面，希望市旅游局一如既往支持江北区发展。

　　邝海巡视员指出，管理模式的改变，工作重心的下移，涉及区县和市级两个层面，旅游发展是大家共同的事，不分彼此。为此，要认真对待旅游投诉处理和旅游执法工作，一是做好工作的转型，研究文化和旅游如何有效融合。二是根据新情况、新体制，努力学习并运用旅游法律法规，成为工作的行家里手，按照政府赋予的文化旅游权力清单履行好职责，做好政府应该做好的工作；三是在具体工作方面讲究方法，研究有效途径；四是善于从投诉中发现线索，对违法违规行为必须坚决查处，切实保障我市旅游市场健康、有序发展。