2016年乐视商城414促销模式案例分析报告

用户对促销形式的满意度最高

用户对本次促销活动的总体满意度达86.4%。

从各细项满意度来看，用户对促销形式的满意度最高，其次是购物流程，对客服/售后的满意度相对较低，可见在以后此类活动中，乐视商城应增加客服/售后的资源投入。

线上信息渠道覆盖范围远大于线下信息渠道

79.8%的人是通过线上信息渠道得知414硬件免费日活动，3.9%是通过线下渠道知晓，另有16.3%对线下渠道和线上渠道均有接触。

总体来看，合计有96.1%的用户接触过线上信息渠道的乐视414活动信息，合计有20.2%的用户接触过线下信息渠道的乐视414活动信息，由此可看出，线上信息渠道覆盖范围远大于线下信息渠道。

电商网页广告、公众号是影响力最强的线上信息渠道

覆盖人数最多的线上信息渠道是电商网页广告、其次是乐视商城微信公众号，再次为视频网站及微博，同时这四个渠道也是影响力最强的线上信息渠道，因此活动前的广告推广应以这些渠道为主。

在本次414活动的前期推广中，乐视商城自有媒体乐视商城微信公众号及微博表现抢眼，其中乐视商城微信公众号覆盖51.4%的线上人群，仅比电商网页广告低1.9个百分点，且影响力也是仅次于电商网页广告，可见，乐视自有新媒体为本次活动的宣传推广做出了重要贡献。

用户购买最多的是乐视超级影视会员

从用户购买的会员类别来看，65.6%购买了乐视超级影视会员，36%购买了乐次元影视会员，14.2%购买了乐视超级体育会员。

从用户所购买的促销组合来看，最受欢迎的促销组合是乐视超级影视会员+赠电视，其次是乐次元影视会员+赠手机。