提升服务效率 创标杆网点(组图)

　　晋江建行于2010年1月升格为省分行直管支行，2011年11月升格为二级分行，而建行晋江分行营业部作为重要“窗口”，更是承载着重要的使命。该营业部始终秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，坚持以道德建设为根本，以优质服务为核心，以和谐管理为手段，为客户提供便捷、专业、多样化的全方位金融服务，各项业务实现了一个又一个新飞跃，并备受广大客户的好评。

　　用“心”服务

　　打造便民工程

　　今年，建行晋江分行营业部加强便利民生措施，在营业大厅内就可实现在线金融服务。客户来到网点，只要拿起电话，就可以办理多种非现金业务，办理速度十分快捷。目前，分行在晋江辖内10个网点共布放了10台视频服务终端，配置了在线视频柜员4名，可以办理的业务类型涵盖了数十种，并且还在不断增加。

　　针对高端客户这一银行“塔尖”群体，借网点二代转型之契机，开办附行式贵宾理财中心，构建“个人理财中心—贵宾理财中心—财富管理中心”三级客户服务网络。同时，网点内还设置了自助银行区、保管箱业务，进一步凸显银行专业化经营的服务特质和差别化服务的营销理念，逐步完善高端客户服务和管理。

　　2015年作为该行的转型年，其最大改变就是服务效率的提高。一方面，营业网点在综合化后已经可以综合办理对公对私业务，客户不用在办理公私业务时拿两张排队号，缩短了排队等候时间。增开了长兴支行、安海支行的保管箱业务，铺设了160个助农取款点，客户不用特意从乡镇网点跑到分行来办理业务。

　　此外，小微企业业务服务功能的“下沉”，实现了全辖网点受理小微信贷申请的100%覆盖，切实缩短了服务半径，提升了服务效能。另一方面，营业网点今年开始推广在线金融业务、自助填单机、自动发卡机、智慧银行，客户办理一笔业务的时间被大大缩短，这些用科技手段创新的金融服务“小细节”，极大地提升了服务效率。

　　创新业务

　　加大服务范围和力度

　　5月份，建设银行与晋江市政府合作共同发行“五店市龙卡”，选择了以代表晋江市经济发展和人文特色的建筑——“五店市”传统街区标志性图案作为卡面设计要素，市民通过使用五店市龙卡，除了可以实现银行普通储蓄卡的基本功能外，还可体验更多增值服务，更好实践普惠金融。

　　而这也仅是建行今年的创新举措之一。在服务个人和企业上，建行通过多方合作和探索，更加帖合当地的百姓生活和企业发展。

　　在个人业务的探索上，消费笔笔分期费率最省的“益贷卡”、可以享受多种优惠的装修分期合作团购平台“一起安居网”、挥卡支付的“龙卡云闪付”、涵盖29类缴费服务的“悦生活”缴费平台等，这些都是该行今年在创新金融服务上的新举措。

　　在助推小微企业发展方面，10月底，该行与晋江市政府合作搭建“晋江市中小企业助成贷业务平台”，对入驻平台的小微企业给予政策扶持，市政府也出资1000万元风险补偿金作为增信。“助成贷”平台涵盖“信用贷”“科技贷”“税收贷”“电商贷”及“成长贷”等五类小企业信贷产品，旨在服务晋江区域内的小微企业，破解小微企业融资难的困局，助推地方小微经济发展。建行针对小微企业，目前可提供各种零售化信贷产品，也可搭建“善融商务”平台，助力企业发展电子商务。

　　在发展融资业务方面，今年该行通过积极与晋江外管沟通，成功办理了大泉州第一笔3000万美元境外放款业务，为企业解决了境外融资难的问题；通过与证券公司的合作，成功为三家客户办理票据资产收益权转让产品6000万元，率先在全省实现该项业务零的突破，有效拓展新型融资渠道。

　　下一步，该行还将继续深化转型，一是通过继续提升员工的综合业务受理能力，搭建更好的平台和制度，不断缩短客户等候时间；二是继续铺就在线金融和智慧银行服务网络，不断提升办理业务的效率；三是继续创新金融服务和金融产品，不断提升客户服务体验。通过这些惠及民生的新举措，该行继续做深做足客户服务工作，不断提升客户满意度。