农行浙江省分行营业部构建个人高端客户分层营销体系

　　近年来，农行浙江省分行营业部扎实推进个人高端客户分层营销体系建设，做优个人高端客户金融服务。

　　细化贵宾客户分层营销维护职责，对全行金卡及以上客户实行名单制管理和分层营销维护机制，明确营业部、支行及网点的协同维护职责和流程，打造“1+1+N”的多层贵宾客户联动服务模式。

　　通过麦客系统应用加强客户精细化管理，完善高端客户信息与需求管理，抓好营销过程管理，以产品主题营销活动有效提升产品覆盖率及客户粘性。

　　完善客户经理绩效考核体系，激发营销活力。客户经理在麦客系统应用基础上，全面实行统一度量衡考核和综合评价。

　　整合高端客户增值服务体系，打造优质客户综合服务平台。加强杭州农行微信平台的建设与优化，完善积分宝体系，以多样化的客户活动和增值服务满足客户投资理财、消费、融资等多元化服务需求，构建客户交流沟通平台，做大优质客户群体。（何能杰）