医患矛盾起纷争 多方联动来“降温”(图)

　　司法所人员、办案民警、调解员、专职律师多方调解化纠纷。

　　通讯员_吴清川 高平

　　本报记者_许春 文图

　　本报讯

　　怀有身孕的女子陈某，与夫家吵架后，一时想不开，独自到医院做了引产手术。夫家得知此消息后痛心疾首，召集了多名亲戚到医院讨说法。一时间，围绕医院给陈某引产一事，引发了院方和陈某夫家长达数日的医患矛盾。调解员介入后，经过与多方的联动，终于将该起纠纷“降温”化解。

　　陈某和林某按民俗办理结婚喜宴，并同居生活。10月5日，因为家庭琐事，陈某和林某及林某的家人吵了起来。吵架后，怀孕的陈某觉得伤心又委屈，独自到医院拿掉了孩子。

　　“都没经过孩子父亲的签字同意，凭什么就给做了引产手术？”原本盼着孩子出生的林某及家人得知此消息后心痛难当，一时无法接受，于是召集了多名亲友，到医院讨要说法。得知此事后，辖区司法所、派出所立即介入调解，但双方各执一词，矛盾一时难以解决。

　　11月3日，司法所、派出所工作人员引导医患双方来到了晋江市矛盾纠纷多元调解联动指挥、人民调解中心申请纠纷调解。中心工作人员接待后详细了解了纠纷的始末，并立即安排经验丰富的调解员林荣登和庄茹娟调解此纠纷，同时联系晋江市医疗纠纷调委会陈碧旋调解员共同参与调解。

　　调解中，调解员陈碧旋及律师郑聪颖，从法律角度对矛盾双方当事人存在的过错进行了分析说明。随后，调解员林荣登和庄茹娟对双方当事人进行了初步调解。鉴于双方对矛盾的认定存在较大的分歧，且互不让步，调解员建议双方当事人先各自冷静，回去考虑清楚各自在这件事中所应承担的过失、责任，再择日进行调解。

　　随后，调解中心立即组织工作人员就此争议进行研讨，经分析认为，在此争议中“面对面”的调解方式是行不通的，应当采取“背靠背”的方式，分别做双方当事人的思想工作。同时，调解员林荣登，在林氏家族中享有较高声望，可通过其出面协调，助推矛盾的化解。

　　之后数日，调解员林荣登一直与林某及其家属保持联系，几次三番入户与林某及其家人进行谈心，深得林某及其家人的信任。调解中，林荣登向林某及其家属遇到这样的事情表示惋惜，安慰他们应尽早解决纠纷，才能告别这段痛苦的回忆，过好以后的生活。同时又从法律的角度规劝他们，要理智解决纠纷，合理合法表达诉求，才能有助于事情解决。

　　调解员庄姐则着重去做医院方面的工作，引导院方自我反思工作中、在诊疗过程中是否还有需要规范的流程，说服院方正视问题，拿出诚意，争取对方谅解，积极主动化解纠纷。

　　经过两位调解员不辞辛苦的调解，双方终于都有所松动，调解员抓住时机，趁热打铁提出合情合理的调解建议。11月9日，当事人双方均表示愿意接受调解员提出的调解建议。11月10日下午，在律师的见证下，当事人双方终于签订了人民调解协议书。至此，这一起让双方都困扰、心痛一个多月的纠纷终于圆满解决。

　　作者：许春 文图