人民调解怀“四心” 妙语温言解“心结”

　　在当前我国构建和谐社会时代背景和多元化社会的现实背景下，人民调解在协调各方利益关系、处理社会矛盾方面发挥了重要作用。人民调解工作不仅是一门技术，更是每个基层司法所干部的社会工作经验、法治理念融贯于一体的综合艺术。通过调解，既解开当事人之间的“法结”，又解开当事人之间的“心结”，达到法律效果与社会效果的“双赢”。笔者认为做好人民调解工作，总结起来就是要做到耐心、细心、公心、爱心。

　　耐心。在调解案件中，耐心不只是一种工作态度，还是一种有效的调解技巧。人民调解员首先要耐着性子，静下心来，态度真诚，用心倾听当事人的诉求意见，让当事人把心里的怒气说出来，不要随意打断当事人的陈述意见。

　　细心。日常调解中，案件的繁琐性与复杂性给人民解调员的工作态度和工作方法提出了更高的要求。人民调解员在调解案件时不仅要会看能听，还得弄清楚案件的来龙去脉、纠纷发生的因果联系，并找准争议的均衡点、关键环节，再仔细周密地分析、调查、核实，了解当事人的生活背景等。这就要求在调解过程中，人民调解员还要细心洞察当事人细微表情变化，时刻细心把握当事人的心理反应，因势利导，做好当事人的心理疏导、转化工作。

　　公心。人民调解员肩负着裁断是非、辨明真伪，捍卫和引领公平正义的社会主流价值使命，其工作实质是对争议的社会利益进行明确与再分配。在调解中，人民调解员要始终坚持公平公正的心态，抓住争议实质，为双方当事人着想，以公心服人。人民调解员高尚的道德素养与公正的司法良知是推动整个案件调解，促成当事人和谐的催化剂，亦是一个人民调解员社会良知的起点与支点。

　　爱心。人民调解员在调解中与当事人的关系，应是平等、推心置腹的亲民关系，给当事人端一杯热茶、搬一个板凳、道一声问候、送一张笑脸、拉一下家常，使人民调解员与当事人在温暖的人际关系中，不自觉地进入调解的氛围。在整个调解过程中，人民调解员要始终将“想当事人之所想、急当事人之所急、解当事人之所困”落实到每个化解矛盾纠纷的环节之中，以真诚的爱心，赢得当事人的信赖和尊重，促进调解的成功。

　　（西滨司法所 温良生）