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创建全国文明城市·诚信经营 传奇旅游:用诚信书写“传奇”

看中华 最新资讯 2020-07-19 15:57:33

衡阳新闻联播

作者:李桂花   摄像记者:   特约记者:


【导语】

作为5A级旅游景区,南岳一直是湖南旅游的一张亮丽名片。传奇旅游(湖南)投资有限公司入驻景区12年来,一直秉承诚信经营理念,用透明的价格公示和长效投诉机制,收获了游客和社会各界的广泛赞誉。

【正文】

上午10点,在南岳游客接待服务中心的远程监控室里,接线员旷丹接到了一位游客的求助电话,一把雨伞遗失在上山的车里。旷丹登记情况后,立即与环保车队取得联系。不一会儿,司机便电话告知游客雨伞寄存的地方。小到一把雨伞,大到一台手机、一个钱包,每天旷丹和同事接到最多的就是游客遗失物品的求助电话。

【同期声】

传奇旅游(湖南)投资有限公司接线员 旷丹

了解他基本信息 遗失了什么东西 坐的是哪一辆车  从哪里到哪里 了解基本信息后 联系相关工作人员帮忙寻找

【正文】

对于顾客的诉求,传奇旅游公司构建了快捷、高效的沟通渠道——24小时的投诉热线,对受理的来电做到事事有结果,件件有答复,积极帮助客人解决实际困难,提高服务满意度。2019年,公司游客服务投诉热线,一共接待求助和咨询热线3900多起,16次为游客寄出遗失物品。

【同期声】

传奇旅游(湖南)投资有限公司总经理 谭丽芬

在2019年 我们的员工一共有1100多起拾金不昧行为 为游客挽回300多万元的资金损失

【正文】

在游客服务中心的售票窗口,公司还利用电子屏对价格和服务进行公示,遵守诚信服务的诺言。

【同期声】

传奇旅游(湖南)投资有限公司总经理 谭丽芬

在经营的12年当中 没有发生一起游客 消费者 重大投诉案件 也没有一起重大违规事件 也未发生一起上报责任安全事故

【正文】

传奇旅游公司进驻南岳的12年间,一直遵守“依法经营、按章纳税”的原则,共纳税近2亿元,先后获得湖南省质量信用AAA级企业,湖南纳税信用A类企业、湖南省价格诚信示范单位等40多项荣誉。企业用诚信收获口碑,书写事业新的“传奇”。

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