报复性出游之下，插队没素质但VIP可优先？

　　随着多地新冠肺炎疫情舒缓，面对解禁后第一个端午小长假，“报复性出游”使各地涌现车潮与人流。

　　相信很大一部分人是堵在路上或者在景区排队中过的吧。但是也有这样一批人，出更高的价格买更优质的服务，免去了排长队的苦恼。明明同样的产品和服务，为什么景区却偏偏推出不同的价格？

　　排队三小时游玩一分钟

　　说说这次笔者的旅游经历吧。假期选择到长隆水上世界游玩，但后来发现这是一个非常错误的决定，无他，人满为患而已。

　　当第一个项目被告知需要排队90分钟才能玩的时候，果断选择下一个项目，没想到嫌90分钟还够长那简直是“图样图森破”，最长的一个项目，足足排了三个小时，只玩上了一分钟！

每逢重大节假日，热门景点就要排长队。

　　那为什么当时不果断放弃呢？排队的时候，前方密集而淡定人群中，最常听见的就是“来都来了”，这句话简直有极大的安抚效果，而且更关键的，不是前方一动不动的队伍让你怀疑人生，而是后方仍在源源不断涌入的队伍，真的让你觉得，排队也能排到如此心里踏实。

　　不过，与龟速挪动的大部队相比，却有一波人让人羡慕嫉妒恨，他们走的是另一条通道，基本上等个十来分钟就可以游玩。其标志就是手腕上的一个红色带环。

　　这时候才知道，原来“VIP通行卡”可以如此管用，两相比较下，走快速通道的是不是有着一种与生俱来的优越感？

　　长隆水上乐园提供了一种特殊服务，游客可以针对园内的几个热门项目购买绿色通行卡，分别有100元、150元、300元不等，有了它，你可以不用排队，走绿色通道提前去体验。

　　门票并非乐园主要收入来源

　　类似长隆的做法并不鲜见，一些景区为什么要这样区别对待游客呢？这就涉及到“价格歧视”。

　　价格歧视，实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。经营者没有正当理由，就同一种商品或者服务，对条件相同的若干买主实行不同的售价，则构成价格歧视行为。

　　价格歧视是一种重要的垄断定价行为，是垄断企业通过差别价格来获取超额利润的一种定价策略。它不仅有利于垄断企业获取更多垄断利润，而且使条件相同的若干买主处于不公平的地位，妨碍了它们之间的正当竞争，具有限制竞争的危害。

　　一旦产品的卖方形成了垄断，就非常容易形成价格歧视。价格歧视通常有三种形式：一级价格歧视、二级价格歧视和三级价格歧视。

　　当卖方垄断势力比较强大且信息也比较灵通的情况下，卖方可以对每一单位商品都收取买方愿意支付的最高价格。假设某地区只有一个牙医，并且他清楚每一个患者愿意付的最高价格，他将对每一个患者收取不同的价格，使他们刚好愿意治疗。这就是一级价格歧视。

　　一个垄断的卖方还可以根据买方购买量的不同，收取不同的价格。比如，电信公司对客户每月上网时间的不同，对于使用量小的客户，收取较高的价格；对于使用量大的客户，收取较低的价格。这是二级价格歧视。

　　三级价格歧视则是指垄断卖方对不同类型的买方收取不同的价格，买方的需求价格弹性越大，卖方收取的价格就越低。比如，有的旅游景点对外地游客收取较高的价格，对本地游客收取较低的价格。

　　其实，从迪士尼公司的财报中不难看出，门票收入并不是乐园的主要收入来源。餐饮及相关迪士尼产品的销售才是财源所在。2008年经济危机的时候，为吸引人气，香港迪士尼曾经免费向两万户香港低收入家庭派发免费门票。事实上，入园游客仍然不得不在饮料、点心以及纪念品上消费。这笔最容易被忽视的消费，才是迪士尼收入的秘密所在。

　　争议VIP免排队：涉嫌“合同违约”

　　“价格歧视”和你生活息息相关。

　　比如，你去市场买水果，1斤水果的单价往往比5斤水果的要贵。当你想成为视频网站的会员时，1个月、3个月、1年的单价都不一样，时间越长越便宜。

　　演唱会也是如此，除了根据离舞台远近、观看角度等片区实行差别定价之外，演唱会还经常实行的一种伎俩，就是故意拿出一部分票来按特别低的价格发售，尤其是现场售票的环节，很多人为了更低价格，排长队也在所不惜。即便排队有一百个不愿意，但它也有一个正面作用，向路人透露出“这个项目好玩”的信息。

　　飞机票是价格歧视的经典例子，当你坐上飞机的时候，几乎所有人的票价都有有很大差异，虽然你们获得的服务几乎一样，一起起飞、一起吃饭、一起到达。当然，为了“掩人耳目”，个别地方还是有些细节差异的。除了头等舱/商务舱/经济舱的差别，经济舱内还有不同舱位的区别。航空公司可以说是机关算尽，用尽了所有的办法，把不同需求的乘客区分开来。

　　价格歧视也容易引发争议。比如，江西10个5A景区曾推出对外国人免费的价格策略，根据官方解释，这是因为入境旅游是江西省旅游发展的短板，通过免门票来弥补旅游短板。单批评观点认为，就景区属性说，绝大多数景区都是国有景区，具有公共属性，公众有权享受公平的票价。如果景区管理者搞双重价格，等于是随意拿公共资源换取某些商业利益，这不仅会损害景区公共形象，而且会影响旅游业形象。

　　2015年，针对银行“VIP客户随意插到普通消费者前面优先接受服务”的现象，雅安市消委会经调查认为，这是经营者对普通消费者服务合同的单方面变更，属于合同违约行为。据此，经营者通过排号机自动区分客户的方式，构成了对消费者差别对待、服务歧视。

　　随后，雅安市消委会当即将查证情况向雅安市人民银行和雅安市银监局进行了通报，并与雅安市银监局共同召集市属银行业各经营单位召开“排号机VIP排号插队专题整改会议”，提出整改意见，对无VIP服务窗口的网点，取消排号机VIP客户优先受理功能，提高金融服务质效，对提供VIP客户优先服务而未设立独立窗口的网点，要建立VIP专业通道或设立VIP专柜。

　　南方日报记者 郜小平 许蕾