“五一”出游选啥酒店？ 不少人犯愁

　　有没有无接触送餐服务？是中央空调还是独立空调？要不要自带床单？

市民“五一”出游选购的旅行装备。

　　“五一”还没到，各大平台上的“打折信息”就已“琳琅满目”，各酒店纷纷推出优惠和折扣活动。记者从一家平台了解到，“五一”期间，长三角许多可以游泳、亲子的传统度假型酒店价格甚至恢复到去年同期水平。亲子房、家庭房等房型甚至出现了“订不到房”的情况。

　　不过，一边是“火爆”的订房，一边也是“火爆”的电话咨询。记者从多家平台了解到，今年“五一”入住前，不少旅客都会打电话到酒店确认：套餐中的自助餐券能不能换成其他的、有没有无接触送餐服务、酒店有没有酒精可以提供使用……业内人士表示，在疫情影响下，旅客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”，如何做好这个课题，或许是以后出行市场该好好考虑的问题。

　　数据

　　本周是酒店预订高峰期

　　不同于往年“五一”小长假，今年游客预订行程的时间大大延后。据去哪儿网数据显示，今年游客预订时间至少延迟15天，本周将迎来酒店、景区门票等旅游产品的预订高峰。

　　数据显示，在过去的一周，有关“五一”小长假期间的度假型酒店搜索量增长3.7倍，其中江浙沪地区、川渝地区、珠三角地区成为出行热度最高的三个地区。从游客出行结构来看，家庭游占比进一步升高，达到63%，情侣出游占比达27%。除了度假型酒店外，适合全家做饭、入住的农家院也成为今年“五一”出游游客的重要选择。此外，数据显示，目前全国有超5000家酒店推出了“独立空调房”，上线一周以来，相关搜索量上涨17倍，成为平台上最热门的房型之一。记者查询看到，无锡、上海等地不少酒店，尤其是亲子酒店，目前都已经“满房”。

　　一边是火爆的订房数据，另一方面，记者也从各大平台了解到，近来不少酒店反馈，今年旅客们出行前，不少都会打电话询问酒店的消毒情况，希望酒店能够配备免洗消毒液等防疫用品，大家更关注“出行安全”方面的信息。

　　市民

　　出发前要自带一整套“装备”

　　“再不带娃出去溜溜，大家就都崩溃了，”市民万女士家里有两个孩子，在上幼儿园大、中班，在南京“闷”了好几个月，“大人孩子都有点受不了。”于是，万女士想趁着长假，带家人去周边“放松放松”。“我一开始看上的是常州恐龙园附近的一家酒店，”万女士说，“它有两夜三天的儿童酒店和儿童主题房，但我不太满意的，是它赠送了两顿自助早餐和两顿自助晚餐。那么多人聚在一起吃饭，而且小孩子之间还喜欢跑来跑去，我不放心。”于是万女士就想问问酒店，能不能把自助餐换成份饭。“就是送到房间来，一人一份的那种，哪怕种类少点也没关系。”记者了解到，目前万女士还在和酒店协商。记者了解到，不少旅客都存在这方面的担心，包括酒店赠送的温泉券、游泳券，很多人都想换成其他服务。

　　市民刘女士也想趁假期带一家人去江宁小住几日，特地订了一个带独立温泉的民宿，但又不放心民宿的消毒措施，于是，就准备在淘宝上采购一些“装备”。“酒店的浴缸你肯定不能直接用，得买一个套浴缸的塑料袋；孩子大人得带足一次性茶杯和一次性碗筷；口罩、免洗洗手液、牙刷、毛巾、浴巾也得带上，还得带两套床单、枕套和被罩，孩子的被子也得单独带……”刘女士告诉记者，目前她在淘宝买的一次性套浴缸的塑料袋、马桶垫等还没有到货，但32寸的行李箱，已经放不下了。

　　而市民许先生则在发愁，他本来准备去上海看望朋友，但他怕冷，查了下“五一”期间上海的温度最低都在十几摄氏度，就很担心住的酒店开不了空调。“中央空调不给开，我就只能一家家打电话问，看有没有独立空调的酒店。”许先生说。记者了解到，这个“五一”，不少市民都在“安全出行”上操碎了心。记者从多位市民处了解到，出于安全考虑，不少人放弃了星级酒店，预订了“房车”住宿。“我提前做了些功课，除了床硬点，其他都挺好。”市民耿女士说。

　　商家

　　酒店防疫标准不统一，有待解决

　　“疫情发生以来，很多酒店的预订量都不好，有的酒店甚至没有出租率。”南京一家五星级酒店的负责人告诉记者，目前疫情相对稳定，又恰逢“五一”小长假，的确是酒店预订量的增长期，但与此同时，酒店也遇到了不少问题。“比如我们目前所有的空调都是中央空调，现在这个季节还好，如果旅客冷了，我们可以送热水袋，但天气热了怎么办？我们现在也在考虑要不要买一些相对便宜的空调扇或电风扇。”相关负责人表示，除了中央空调，还有“自助餐”、游泳池、温泉、房间有无通风窗户等，也是住客们关心的焦点。

　　记者了解到，为吸引住客，不少商家也打出了“安全牌”，有酒店就在微信公号上公布对客房家具、门窗把手、电话机、空调、遥控器等消毒情况，并承诺客人退房清洁消毒完毕后24小时才接纳新的客人入住。还有的商家推出了智能化无接触服务包括自助入住、零秒退房、远程办理入住等。更有商家引入了“机器人送餐”。不过，记者也在采访中发现，目前一些小酒店的保洁、服务人员紧缺，导致卫生安全方面的工作进度捉襟见肘。大部分酒店也并没有通过任何途径向客人展示他们的消毒工作，只是在前台摆了两瓶免洗洗手液，导致旅客们住的时候，心里总也“不踏实”。此外，南京大小酒店、民宿众多，“后疫情”时代的卫生标准如何规范尚有不少阻碍，“毕竟酒店要盈利，控制人力成本。”“各个酒店的标准不一，没有统一的升级规范，以前的一些标准放在疫情的大背景下肯定是低了。”业内人士表示，酒店的防疫标准问题，有待全行业共同推动和面对，毕竟，如何拯救当下的酒店业，还在于酒店自己。

　　观点

　　游客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”

　　一家出行平台负责人勾志鹏告诉记者，游客对出游安全的关注提升并不意外，但为了关注“安全”而愿意牺牲低价的行为转变，正在改变着当下的旅游业。谁能推出更多满足游客出行需要的“安心”产品，谁将在旅游业的复苏过程中占得先机。

　　勾志鹏认为，疫情对旅游业的冲击不言而喻，帮助游客恢复出游信心是当下整个行业亟需解决的问题。在疫情影响下，游客已从“价格敏感”转向了“安全敏感”，如何围绕“安心出行”“安心入住”“安心出游”等游客关注的核心需求提供服务与产品，应该是平台和酒店未来重点发力的领域。同时，在这种消费观念的转变下，整个旅游行业也将从产品端、服务端发生一次深刻的改变。