驴迹科技CEO臧伟仲：旅游业复苏看内需 文旅企业须“勤修内功”

　　编者按：无接触服务发展、营收多元化建设、新型营销方式介绍及景区数据信息线上化等四大方面，是景区未来需要关注的四大发展方向。

　　根据中国旅游研究院发布的《2020年清明节假日旅游市场研究报告》，经综合测算，2020年清明假日期间全国国内旅游接待总数4325.4万人次，同减少61.4%；实现旅游收入82.6亿元，同比减少80.7%。国内游客满意度指数为88.8，达到历史高位。虽然行业收入减少，但游客满意度比较高。

　　4月7日，在美团美景学院推出的战“疫”公益直播课程中，驴迹科技CEO臧伟仲发表了《战“疫”之下，景区协同旅游产业链的4大发展机遇》主题演讲。他认为，我国贸易出口将受到全球疫情的严重影响。随着我国疫情得到有力控制，大力发展国内市场消费将成为拉动经济引擎的重点，稳增长、保就业将成为接下来政府着力的方向，旅游业作为重点消费市场，复苏步伐将进一步加快。

　　此外，结合当下疫情发展情况及监管需求，臧伟仲提出了景区未来需要关注的四大发展方向：

　　1、安全需求带动无接触服务。一方面，这符合疫情防控的监管需求，另一方面也能给消费者带来安全感。相应的产品将会得到市场青睐。无接触服务主要来源自4个主要的板块。

　　（1）实名登记，这也是疫情后社会治理重要措施，各景区必须要提前进行这方面的布局，以符合监管需求。

　　（2）预约系统，通过预约系统能够控制景区人流密度，继而实现分流。网络售票、分时预约等形式可以帮助景区实现流量管控，避免游客现场排队、购票、换票等，保证游客安全。

　　（3）人脸识别入园，实现无卡化、快速通行的人脸闸机系统，支持图片活体检测和3D结构光活体检测，确保身份安全性。

　　（4）智慧导游，以H5、微信小程序、App为载体，提供“游前、游中、游后”全程智慧化旅游服务，全面触达景区游客。

　　2、加速景区营收多元化发展。在当前的态势下，很多景区都是免费对外开放。门票收入会受到比较大的影响，景区的整体的营收也不容乐观。然而，景区的投入是客观存在的，如何回收成本，创造经济效益也是各景区最为直接的目的。在臧伟仲看来，景区的服务内容升级时代发展的必然选择，实现的途径主要包括以下三个方面：

　　（1）特色产品微创新，让二次消费变简单。提炼景区及区域特色，丰富旅游业态，提高“留客”能力；进一步提升旅游景区的硬条件和软服务。举个例子来说，邯郸东太行景区在普通玻璃栈道的基础上，增加了人体感知功能，使快到终点的相邻几块玻璃实现碎化，游客走到哪，玻璃碎到哪,并伴有逼真的碎裂声，这就是我们所熟知的3D虚拟化玻璃栈道。

　　（2）文创产品具有更高的溢价，打破景区营收的空间限制。以IP构建为核心的文化生产方式，用现代科技和文化创意，展现景区内涵与价值，打造具有广泛影响力的景区文化符号。文创产品相对于传普通的快销产品来说有更高的价值，但对工业设计和商业设计能力有较高的要求。对于一般的景区来说，做起来可能会比较吃力，所以可以通过跨界方式来实现的。

　　（3）挖掘夜间经济，持续丰富景区产品。依托中心城区设施和重点景区，培育夜间观光游憩、文化体验、特色餐饮、时尚购物等夜间旅游经济产业，打造夜间文化和旅游消费集聚区。具体而言，有演艺活动、灯光秀和商业街等形式，它们能够带动整个景区的周边的经济，挑战在于前期投入大、回本周期长、区域性明显。实际运营中，引第三企业协同运营的情况也比较常见。

　　3、新型营销方式放大景区特色。在已经打造了足够优质的旅游产品后，营销方式的创新就成为了各景区的重研究方向。随着时代的变迁及技术的发展，营销方式线上化及数字化的趋势越来越明显。深耕旅游行业多年的臧伟仲认为，以下这些营销工具及其使用方式值得旅游从业者关注：

　　（1）MCN机构，这是一种多频道网络的产品形态。国内的MCN机构旗下拥有大量的以内容生产为主的作者，他们通过规模化、科学化、系列化的生产内容，利用自身的独到眼光能够来引领风潮。比如，李子柒和她背后的杭州微念科技公司就是一个比较典型的例子。

　　（2）流量平台，主要包括微博、微信、直播平台、短视频平台、主流媒体平台等。与MCN机构相应的流量平台，通过大量的优质内容，形成一个比较好的传播效应来吸引游客和潜在目标用户。

　　（3）OTA平台，如携程、美团、同程艺龙、马蜂窝等。语音讲解、景区导览、VR浏览等各个领域的企业可以与OTA平台展开细分合作，形成多向互动的引流效果。

　　通过这些新型的营销方式，有望加速旅游商业机构的数字化转型。景区可以整合渠道资源形成产品MCN特色的输出，由流量平台配发，OTA进行细分合作。全方位触达海量用户，形成一个相对完整的商业销售闭环。

　　4、景区信息线上化加深。在大数据与云计算等创新技术的发展下，文旅行业的信息化建设有了更高的要求。臧伟仲指出，行业管理追求实时信息呈现、智慧化管理及精细化运作，从达到而改善游客体验，全面营造良好消费环境的效果，在以下几个层面仍然存在深化提升空间：

　　（1）旅游监测统计，实时监测与统计区域内的游客交通数据，同时监控各个景区在全网的舆情走向。针对景区与涉旅政府管理部门所开发的GIS支撑平台，具有查询、编辑、分析、可视化等多项功能，让旅游管理可视化，旅游服务全程便捷，让地理价值无处不在。

　　（2）企业监督管理。监控域内景区门票、旅行社、餐饮、民宿、商圈商户以及其它涉旅企业的运营情况，监督各企业合法运营,建立商铺人员信用记录。建立调度指挥中心，能够真实的、全面实时掌握景区统计数据和行业指标信息，综合实现监测、预警、决策和评估等种功能。

　　（3）景区景评。这实际上还是一个有效的传播方式，了解游客对景区的综合评价，也便于景区做出正确的管理决策，提升品牌的形象。驴迹科技开发的大数据中心是数字化的起点，能够整合行业有效的信息，构建标准统的旅游数据交换的交换平台，避免信息孤岛，利用大数据分析技术实现智能辅助决策。

　　（4）旅游电子政务。这方面的技术主要用于旅游信息发布、旅游企业政务、旅游企业监督检查及旅游办公OA等系统，实现政务公开高效地完成。

　　在行业经济复苏过程中，诸如驴迹科技语音导览、智慧景区管理系统、驴迹VR等数字化创新智慧旅游产品，涵盖了多种旅游管理及应用场景，对激活潜在游客、游客留存、用户传播裂变、提升复游率等方面的作用不容忽视。

　　臧伟仲表示，从商业的角度而言，新冠肺炎疫情是固然是一次巨大的冲击，严重影响了各行业的经济发展。然而，这对于旅游行业而言也未尝不是一次全新的机遇。疫情期间，行业洗牌效应加强，产业链高度协同发展。臧伟仲建议，共同抗疫的同时，各文旅企业更应该“勤修内功”，通过内容升级、技术创新、信息共享等方式，减少门票经济收入锐减带来的经营影响，积极探索新的发展机遇。