互聯網企業賦能旅游（旅游漫筆）

原標題：互聯網企業賦能旅游（旅游漫筆）

疫情給旅游業帶來巨大沖擊，但也帶來破舊立新、轉型升級的機遇。互聯網企業憑借自身獨有的聚合、鏈接、拉動和修復功能，以構建優質消費環境為核心、以激發消費潛力擴大消費規模為目標、以輔助政府提升智慧化水平為抓手，可提供一組標准、一包工具、一張名片、一場節慶和一套系統，助力旅游業的復蘇和升級。

一組標准，營造優質旅游消費環境。缺少對旅游產品和服務的標准化管理，游客的消費信心就難以提高。互聯網企業近年來積極參與建立行業標准，推出了《中國景區旅游消費便利度指數標准》、《線上酒店服務質量評價標准與等級劃分》、《餐飲商戶衛生服務信息在線披露規范》等。這些反映了旅游消費環境在不斷優化，也將直接激發游客消費的信心。

一包工具，提升文旅企業在線化水平。景區逐步恢復開園，互聯網提供的實名制、線上預約、無接觸入園等在線管理方式，是提升景區管理和調度水平的基礎工具，符合文旅產業在線化發展的大趨勢。

一張名片，為旅游目的地聚焦客流。如今，目的地營銷的需求已從火車站大廣告牌、新聞節目前10秒發展到線上整體形象的展示。互聯網企業的強大整合能力可以把旅游目的地所有吃住行游購娛產品集中到專題頁面，打造獨特的城市IP，讓抽象的營銷概念找到具體產品的載體。

一場節慶，引爆文旅消費熱點。文旅產業的繁榮需要節慶活動的刺激。近年來，互聯網平台打造的各種購物節已成為百姓生活的熱點，而線上旅游節慶活動也將成為一種新消費習慣，餐飲、酒店、民宿、娛樂、購物等生活服務全業態消費產品可納入到旅游節慶活動中。

一套系統，助力文旅產業智慧化升級。互聯網企業對大數據的應用將更加深入細節，以“文旅智能+”為景區打造從購票到出園的全流程智慧化游園綜合解決方案。比如以“美團文旅大腦”指揮平台，為目的地提供客源地、年齡分布、消費水平、實時客流監控、預定趨勢以及目的地異常報警等維度的用戶數據分析，供目的地管理和決策。

在抗擊疫情中，互聯網企業的功能已經凸顯，文旅產業的恢復與振興應借力互聯網，以整個社會智慧化的動能驅動文旅產業更加高效優質。

(責編：焦隆、周婉婷)

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