疫情调查：北上广深旅游企业多项措施降损失 面临退订订单、主营业务停滞等挑战

　　随着新型冠状病毒肺炎疫情蔓延，让鼠年春节变成了一场没有硝烟的战“疫”，与此同时，疫情给中国的旅游行业和企业也带来了不小的挑战。

　　1月24日，文化和旅游部办公厅印发紧急通知，由于新型冠状病毒引发的肺炎疫情，要求即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。

　　1月27日后，包括出境游在内的所有团队游及“机票+酒店”服务也需全面暂停。

　　2月10日，全国大多数地区开始迎来复工复产。旅游企业在疫情期间业绩影响如何？公司开工、员工上班情况如何？目前公司面对的最大困难又是什么？为此，和讯网对北上广深的上市旅游企业进行了调查统计。

　　影响：退还游客费用 降低经济损失至最低

　　调查结果显示，上市旅游企业均在湖北地区有业务，由于旅游行业的特殊性，其业务也受到了不同程度的影响。

　　考虑到新冠病毒的进一步蔓延和公司员工安全情况，接受调查的上市旅游企业纷纷表示，因此次疫情属于不可抗力，各旅游公司已退还旅行者费用，同时鼓励旅行者办理团队延期，尽可能的将公司和游客的经济损失降到最低。

　　北京一家上市旅游公司表示，自暂停经营活动之后，公司业务面临前所未有的运营压力。因疫情紧急暂停后，公司的主营业务收入骤减，还要承担房租等固定费用支出，目前，公司在全球有200余个营业网点需要运营，现金流压力凸显。与此同时，还要面对公众对退订需求的不理解和抱怨，尽管公司3000余名员工均已进入应急状态，竭尽全力响应消费者需求，但仍然会受到一些消费者的指责和抱怨，也希望消费者能多一些宽容和理解，公司将以最快的速度和最大的耐心解决问题。

　　另一家北京上市旅游企业表示，由于本次疫情属于不可抗力，旅行社在扣除已经向地接社和产品供应商支付的不可退还的费用后，把余款退还给旅游者。同时，公司鼓励旅游者办理团队延期。从反馈结果来看，已有很多客人予以理解，且愿意配合办理相关手续。该公司还将在保证游客顺利返回出发地的前提下，将客人及公司的经济损失降到最低。

　　另一家北京上市旅游公司表示，公司积极倡导和争取境外供应商优化机票、酒店及相关第三方服务的退改政策，尽量挽回旅游者和企业的损失。同时，加强与客户、合作伙伴的沟通，对于因疫情推迟或可能推迟的项目，为客户制定变更预案，为疫情后快速开展业务奠定基础。

　　开工：“线上+线下”复工模式

　　2月10日，旅游企业相继复工。调查结果显示，被调查旅游企业均采取“线上+线下”复工模式，即实行全员居家办公，特殊岗位轮流到办公场所办公。

　　同时，有旅游公司还组织员工开展网上培训。一家北京上市旅游公司表示，虽然应主管部门要求取消了线上和线下门店团队游和自由行产品的经营，但一线员工还将承担着繁琐的与各环节供应商、客户逐一沟通确认退改方案的工作。公司也已经着手制定了近期的培训和提升计划，鼓励各业务团队利用这段短暂的调整期集中力量做一些创新性的工作。

　　困难：退订订单、主营业务停滞，面临多项成本挑战

　　调查结果显示，由于主营业务停滞，一方面，旅游公司面临经济损失、员工薪资等成本挑战，另一方面，公司也希望政府出台相应政策支持旅游企业渡过难关。

　　一家旅游企业表示，由于第一季度收到影响，公司将持续关注各地政府政策，积极与当地政府及业主沟通，降低疫情期间所产生的房租等固定费用。度过生存难关和后续行业回复都需资金帮助，希望通过降低企业财务成本，提供相对宽松的专项贷款，缓解企业压力。再有，关于安置员工，社会保险是否有使用政策或推出实际举措。

　　另一家旅游企业也同样面临这样的困难。他们表示，由于疫情还在延续，国内外的正常出行秩序恢复还需时日，只要业务停滞一天，我们就会有一天的损失，来自员工薪资、场地租金等成本的挑战，对我们来说都是当前面对的紧迫事情。

　　如何尽快走出雾霾？除了依靠政府的引导，该企业认为还是要靠企业自救，采取多种措施减少损失。一方面，从疫情防控的大局出发，安排员工在家远程办公，维持公司正常的生产经营。另一方面，储备新动能，创新产品形态，摸索新的经营模式。

　　期望：建议推出适当的税收减免税政策

　　文旅部发布公告，向旅行社暂退已缴纳旅游服务质量保证金的80%；连日来，财政部、发改委等多个部委陆续出台多项政策措施，支持文旅企业共同“战疫”，帮助企业排难纾困，做好复工准备；北京市出台了若干措施以减轻疫情对中小微企业生产经营的影响，涉及企业运营承租成本等实际负担、企业融资成本、企业生产经营供需各方利益以及稳定企业用工和劳动就业等企业正常运营方面，这在一定程度上确实能解旅行社的燃眉之急。

　　一家旅游企业表示，公司将根据实际遇到的困难和问题，向上级主管部门反应，寻求政策指导和支持。如退还质保金、给予用工优惠政策、专项贷款政策、税收减免等。

　　在疫情完全解除前，对旅游企业来说，还将是较为煎熬的时期，旅游企业的恢复还将经历一段等待期。但影响是短期的，疫情一过，报复式的反弹消费将会给疫情期间的损失做出弥补。

　　另一家旅游企业则表示，呼吁适当减免营业场所租金，倡导推出适当的税收减免税政策等，有助于旅游行业更好的恢复行业动力。

　　同时，另一家旅游企业也希望得到媒体行业的支持。他们表示，受疫情影响的不止旅游行业，除了自救，也希望媒体能够引导、促进、协调行业上下游媒体舆论方向，呼吁行业间的互助。

（责任编辑：王刚 HF004）