普洱市深化文明旅游工作 助力文明城市创建

　　2019年以来，普洱市文化和旅游局通过深入开展文明旅游宣传教育，强化文明旅游督导检查，引导和规范涉旅企业积极参与文明城市创建，着力提升游客文明素质和行业文明程度，全面推进文明旅游工作，为普洱创建全国文明城市积极贡献力量。

　　加强宣传教育

　　普洱市广泛宣传文明旅游知识，组织召开了文明旅游联席会议2019年第一次联席会议，组织全市旅行社、旅游星级饭店、国家A级旅游景区设置文明旅游宣传展板、资料、公益广告等，开展“文明旅游知识宣传”进校园、进乡村和2019年“中国旅游日”活动，引导广大市民和游客遵守规则文明旅游。普洱市还积极开展文明旅游培训，举办“普洱市文化和旅游行业服务质量提升与安全生产培训”“云南居民海外旅游安全行知识培训”等，针对文明旅游、文明礼仪、服务技能等多项专题开展培训，提升旅游从业人员文明素质和服务技能。

　　开展主题活动

　　普洱市启动2019年“文明旅游 为中国加分——出行有礼”主题活动，引导广大市民和游客遵守文明旅游规范；组织开展“文旅融合 美好生活”普洱市2019年“中国旅游日”活动，引导旅行社、旅游景区、旅游饭店等重点旅游企业签署《行业诚信经营承诺》，宣传文明旅游知识，推进旅游行业诚信建设；在旅游景区、宾馆饭店、旅行社等旅游企业设立志愿服务站(点），开展志愿服务活动，发放文明旅游倡仪书、文明旅游宣传册，劝导和制止市民、游客不文明行为。

　　强化督导检查

　　普洱市结合“创文”、扫黑除恶、安全生产等工作，通过日常巡查以及执法监督等手段，全面加强旅游市场监管，构建平安、和谐、有序的旅游市场。2019年以来，全市旅游主管部门共开展检查166次，联合检查12次，出动执法人员752人次，检查企业751家次，撤销旅行社分社备案1家，撤销旅行社服务网点备案3家；积极受理游客举报投诉，处理“一部手机游云南”游客投诉及建议40件，处理普洱市96927电话咨询求助30件，无涉及旅行社服务质量问题的投诉，没有发现重大游客不文明行为被登记记录的现象。

　　此外，普洱市不定期发布文化和旅游市场“红黑榜”和取消文化、旅游经营许可证的公告，推进普洱文化和旅游行业信用体系建设。普洱市还建立干部职工联系企业制度，督促旅游企业落实文明旅游主体责任，引导从业人员文明服务、规范服务，加强行业窗口文明服务建设。

　　同时，普洱市深入开展“厕所革命”，在旅游厕所中设立“文明如厕”公益广告；完善旅游团队行前说明制度，督促旅行社向游客介绍旅游注意事项，倡导文明旅游理念。（完）