重庆奉节“三快”化解旅游消费纠纷

　　中国消费者报重庆讯（范渝汶 记者刘文新）记者近日获悉，重庆市奉节县旅游市场管理局和两个旅游工商所，在重点景区和旅游市场设置12315消费者投诉站和工作室，建立重要节假日值班制度，对旅游消费投诉处理实施“三快”机制，即：受理快、处理快、赔付快，实现旅游消费纠纷处理一般不出门店、复杂不出景区。

　　前不久，消费者王先生和家人在奉节县白帝城景区浏览时，被“夔木坊”店铺经营的一种叫“骚头龟”的植物保健品所吸引。销售人员宣称每个售价8元，王先生选购了30个。当商家将其研成粉末后，售价却变成了每克8元，30个售价高达6000元。经过讨价还价，王先生被迫花3000元购买了300多克粉末。王先生向奉节县消委会投诉。

　　奉节县消委会受理投诉后，立即联合奉节县工商局、旅游市场管理局开展专项检查，发现“夔木坊”店铺在销售“骚头龟”时存在虚假宣传现象。店铺宣称“骚头龟”能治疗腰疼、失眠、前列腺等疾病。经重庆市药物种植研究所鉴别，“骚头龟”作为一种植物果实，并无药用价值及治疗功效。“夔木坊”店铺的行为涉嫌违反《重庆市反不正当竞争条例》第十三条第一款的规定。经调解，“夔木坊”店铺退还王先生货款3000元，并将“骚头龟”商品下架，不再销售。

　　据了解，重庆市奉节县是第二批国家全域旅游示范区创建单位，奉节县工商局于2017年5月15日成立旅游市场管理局及白帝城、兴隆两个旅游工商所，对旅游市场中的无照经营、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用合同格式条款侵害消费者合法权益、垄断等违法违规行为进行监管、查处，并联合奉节县旅游局、城管局、食药监、路政大队、旅游警察、夔门街道、夔州旅游文化新区等部门，建立旅游市场秩序综合整治，开展高频度、多层次、全方位的旅游市场秩序整治行动，开辟旅游市场秩序综合整治新格局。

　　奉节县旅游市场管理局和两个旅游工商所，在重点景区和旅游市场设置了12315消费者投诉站和工作室，建立重要节假日值班制度，实现旅游消费纠纷处理一般不出门店、复杂不出景区。对旅游消费投诉处理实施“三快”机制，即：受理快、处理快、赔付快。接到旅游者的相关投诉，工作人员必须在20分钟之内到达现场处理。另外，推行“先行协商和解”与“三方通话”调解相结合机制，进一步畅通维权渠道，确保快速处理投诉。截至目前，已受理消费咨询上百件，成功调解消费纠纷16起，为消费者挽回经济损失10万余元。