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南阳市旅游局:南召旅游局召开旅游行业服务质量提升推进会

看中华 最新资讯 2017-12-18 07:43:37

为进一步提高旅游企业服务质量,增强服务意识,排除安全隐患,推进智慧旅游建设工作,12月11日,南召县旅游外事局召开“南召县旅游行业服务质量提升工作会”,全县旅游景区、旅行社、星

为进一步提高旅游企业服务质量,增强服务意识,排除安全隐患,推进智慧旅游建设工作,12月11日,南召县旅游外事局召开“南召县旅游行业服务质量提升工作会”,全县旅游景区、旅行社、星级宾馆等旅游企业负责人参加了会议。  会上,通报了2017年1至11月份旅游投诉受理情况,并对投诉进行总结和分析。  五朵山景区就景区如何提升服务质量进行典型发言。  最后,南召县旅游外事局局长柳绘同志进行总结发言,要求各景区也要高度重视旅游投诉事件,提升景区服务质量,有效减少旅游投诉事件的发生。要进一步完善旅游投诉快速处理机制和流程,明确首问负责制的工作原则,确保投诉及时受理,及时反馈;要创建标准化服务体系,明确岗位职责及服务标准,提高服务的标准化和规范化水平;要加强培训力度,增强企业文化建设,熟知岗位职责,提高服务意识,有效化解矛盾。

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张倩

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