【数字思维】旅游品牌要如何发挥内容营销的价值？

【环球旅讯】分享住宿平台Airbnb将其YouTube频道运营成类似一份数字化品牌杂志，深度介绍了来自世界各地的Airbnb用户和房东之间的很多故事，而这些用户和房东们为Airbnb所带来的间夜预订量，超过了任何一个酒店连锁集团的预订量。

在线内容营销通过品牌与消费者建立关系的方式，正在迅速地取代传统的广告形式，在旅游业上更是如此。因为与单一的产品购买相比，旅游业的消费心理历程越趋复杂、也更由情绪所主导。

除了强化品牌识别度，在线内容还可以通过在用户旅程中进一步和用户实现互动，带来实实在在的商业利益。拓展在线视频是分享品牌故事的一个非常好的方式，但更多具备知识性和教育意义的内容也能够鼓励那些开始对下一趟旅行充满期待的消费者采取有价值的行动。尽管这些消费者此时也许不会立即购买，但他们不久又将去旅行。

此外，Expedia发现，通过内容发现平台来进入网站的用户比那些通过主页进入网站的用户在浏览网页的浏览数上，平均要多28%。讲究内容促销和分销的策略形式，也能确保吸引最相关和最投入的观众去浏览你的网站。通过在顶级网站上的个性化推介来推广内容，旅游发现平台使得旅游品牌更有效地扩大他们的营销力度，也让他们接触到有可能被忽视的新受众。

本期的数字营销通过对海外内容营销案例的分析以及对旅游营销策略的建议，来发现适合旅游企业提升回报率和品牌利润率包括内容营销在内的营销策略，此外，旅客体验的提升和新一代旅行者的行为动机的观察也是关注的内容。

旅游企业如何发挥内容营销在旅游搜索中的创新作用？

除了依靠“搜索”外，很多公司都在寻求内容营销来推动业绩增长，他们制定好策略，在消费者开始预订下一趟旅行的之前，就与之展开接触。旅游品牌又是如何借助讲故事的力量，在整个营销过程中，提升投资回报率？

在线内容营销通过品牌与消费者建立关系的方式，正在迅速地取代传统的广告形式，在旅游业上更是如此。旅游品牌营销的案例中，Airbnb通过在线视频吸引了1亿社区成员；Expedia通过Viewfinder旅行博客实现预订增长 ；内容团队帮助万豪和Best Western提高品牌忠诚度。

在旅游营销的整体组合中，内容营销发挥着愈发重要的作用：从更有效地推广品牌故事，到鼓励探险爱好者预订他们的下一趟旅行，最后到提高千禧一代的长期忠诚度。

当用户开始旅行，如何去“撩”他？

当你的用户开始旅行，如何去“撩”他？Criteo中国区销售总监吴政宪和携程旅行网搜索营销部总经理胡琛明在老王的提问中，谈到了根据用户需求，值得优化的甚至比较前瞻的旅游营销策略。

从线上到线下，灵感激发和个性化推荐。根据用户在PC端和手机上用户行为和需求，我们可以尝试通过这些获取的信息，把用户找到，并给他推送最需要的广告。

更好地为用户提供预订服务，要站在消费者所在的场景思考，以用户为中心，要考虑到他的体验和需求至关重要。

到达目的地之后，这其中有很大的商机，用户的预订付款完成并不是结束。对于在目的地旅游的管理，既是危机的管理，也是下一步的商机。

美国传媒巨头赫斯特与Airbnb联合发行的纸质杂志要面世了

国传媒巨头赫斯特（Hearst）与 Airbnb将合作发行杂志。杂志内容将以 Airbnb 平台用户的旅游偏好数据为基础搜罗流行的旅游趋势和观点。杂志将讲述热门旅游目的地（古巴、奥斯丁、德州、萨凡纳）等地的旅行故事。

新杂志的第一期封面目的地是古巴首都哈瓦那，这个选择也是基于 Airbnb 的网站数据显示那里已经成了目前一大新兴旅游地，现在 Airbnb 在古巴的房东已经有 1.9 万。

提升机场旅客体验的九点建议

结合哥本哈根机场的体验之旅，本文作者为机场旅客流程设计，从旅客流、行李流、安检程序、排队模型、手提行李、内部布局、艺术感、登机口食肆和上下廊桥登机九个方面提了建议。

具体建议如：对于吞吐量达到一定级别的大型机场而言，旅客流的及时疏导是保证候机楼空间感和舒适感，也是影响旅客体验的关键要素；城市值机是有效减少行李流的方法；后置安检的“紧松紧松紧紧”模式对旅客情绪影响小，也避免了密集旅客流的反复出现；在排队模型上，航司倾向于“S形”排队；在行李上，航司可通过给旅客行李栓挂“易碎物品”等标识，提醒装卸注意操作等等。

零售行业给航空公司提升旅客体验带来的借鉴

现阶段，提供旅行服务的公司需要改变他们理解客户的方式，建立与客户的新的对话方式至关重要，同时要设计恰当的流程提升旅客体验。

不管是零售行业，还是航空旅游行业，通过以客户为中心的方式来打造客户体验已经变得非常重要。在零售行业，很多方面已经得以实现，而航空旅游行业则还需要更多的探索、创新和改变。

Sabre揭示中国新一代旅行者的行为和动机

Sabre一项对中国旅行者的研究结果显示，较高的可支配收入（占比20%），使旅行更方便的技术（占比17%），轻松获得相关旅行信息（占比15%）是促成旅行增长的三大因素。

研究结果显示，旅行动机的前三位分别是找到一个可以放松的地方（占比25%），与朋友或家人共度美好时光（占比22%），以及更好地了解外国文化（占比17%）。49%的受访者认为旅行是一种个人提升的手段，超过半数（51%）的受访者则表示旅行已经成为一种新形式的社交货币。

欧洲五大航空集团重金打造IT行业颠覆者

欧洲领先的航空集团们已经认识到了建立专门的创业孵化器或者加速器项目、激励数码科技创新的重要性，本文将介绍易捷、汉莎、瑞安和法荷航在IT创新方面的投入。

易捷航空与其合作伙伴“创始人工场”孵化器选择了另两家创业公司加入易捷的加速器计划；汉莎集团在2014年成立了“创新枢纽”，并在2016年与加州的创业投资者“即插即用”建立合作伙伴关系；瑞安航空在2014年成立了自己的“实验室”团队；欧洲五大航空集团中唯一一家没有成立专门的孵化器或加速器的是法荷航。