河南省人民政府门户网站 新乡2017年“五一”假日旅游工作综述

　　“五一”小长假期间，全市天气晴好，旅游产品丰富多彩，假日消费热情高涨，游客满意度明显提升，旅游市场繁荣有序，各项指标再创历史新高。主要呈现以下特点：

　　一、游客满意度明显提升。我市结合“春季旅游市场专项整治”行动，切实优化旅游景区内外软硬件环境，提升旅游景区品质和内涵，全力抓好安全生产和旅游市场整顿工作，假日旅游秩序和服务质量都有明显提高。一是各级领导高度重视旅游安全工作。4月27日，市政府副市长周世杰带领市安监、旅游和公安等部门赴辉县市三庆桥分流点和万仙山等地督导假日旅游安全和旅游市场秩序。周世杰副市长要求各相关单位要科学谋划，突出重点，严格责任，确保“五一”小长假实现“高收入、零投诉、无事故”的目标。辉县市市长郭书佩多次召开协调会，深入景区一线就旅游安全、市场秩序和旅游交通疏导等工作进行周密安排部署。二是开展旅游市场安全联合大检查。4月24日-27日，市外侨旅游、工商、安监、质监、食药监、交通、价格和体育等多个涉旅职能监管部门组成联合检查组，对全市重点旅游企业的旅游市场秩序和安全工作进行督导检查，并通报当地政府督促整改，要求各县(市、区)政府督促企业举一反三，全面排查，限期整改，采取相应防范措施，切实营造安全放心的“五一”假日旅游环境。其他各县(市、区)政府和各旅游企事业单位节前也对旅游安全隐患进行了全面排查和整改。三是依托高科技和人性化管理提升节日安全保障。今年“五一”小长假期间，宝泉景区为应对客流高峰，保障游客安全，景区首创“无人机巡逻”模式，搭载喊话器、救生包、救生圈等以应对突发事件，这种高科技、智能化的管理方式引起了央视的高度关注，并在央视新闻联播和朝闻天下等栏目进行了报道，社会反响良好。南太行旅游公司为提升游客对全国红色旅游经典景区郭亮洞的感悟，为游客创造一个安全、舒适的旅游环境，郭亮绝壁长廊景点在节日期间首次禁止一切机动车辆通行，受到了广大游客的积极好评。四是旅游管理服务水平进一步提升。节日期间，辉县市制定了假日旅游接待应急预案，公安交警分别在进入景区的多个道路入口处、景区内外等处设置游客引导咨询服务台、公安服务台，提供各项游客咨询和引导服务，科学有效的避免了交通拥堵。市、县两级旅游执法部门坚持24小时值班，启动快速联动协调处理机制，及时解决和处理涉旅的各种问题和投诉，“五一”小长假期间旅游市场平稳有序，全市没有发生重大旅游投诉案件，实现了国家旅游局零投诉的目标。五是旅游公共服务体系持续完善。近年来，我市不断加强景区道路、游客集散中心和旅游厕所等旅游公共服务体系建设，有效缓解了旅游接待高峰期的压力。如南太行八里沟游客服务中心建成投入使用，宝泉景区对基础设施进行了升级改造，万仙山和轿顶山等景区扩建了停车场，并对游览线路进行了合理规划。近两年全市新建改建旅游厕所114座。旅游公共服务体系的不断完善，为节日期间广大来新游客提供了安全、舒心、便捷的旅游环境，游客满意度明显提升。

　　二、假日市场持续火爆。一是节日市场提前预热。为了迎接“五一”小长假，各县(市)区、各景区在节前推出各种主题活动，预热假日市场。如辉县百泉药交会暨第六届南太行旅游文化节展现了600余年药交盛会的辉煌历史和厚重的新乡南太行旅游文化。八里沟景区的全民徒步大会暨新乡南太行崖上徒步文化节吸引了3万多名游客和众多主流媒体关注。宝泉景区的“崖上太行”全国徒步大会迎来了大量的国内外徒步爱好者参加。潞王陵的牡丹节吸引了近万名游客赏花踏春。轿顶山景区举办了轿顶山全国摄影大赛颁奖典礼暨轿顶山摄影大赛校园巡回展等主题活动，倡导文明旅游。二是假日活动丰富多彩。“五一”期间，各景区结合自身特点，开展了主题突出、特色鲜明、参与性强的主题活动，为节日造势。比干庙景区的2017比干诞辰纪念大典成功举办，吸引了来自全国各地以及海内外的林氏宗亲欢聚卫辉，影响力进一步扩大。京华园景区联合河南电视台举办了首届京华园武术文化节暨牧野英雄“王者荣耀”中外拳王争霸赛，为广大游客和拳迷爱好者呈现了一道精彩绝伦的搏击盛宴。跑马岭景区首届美食节4月29日盛装开幕，让游客充分体验中华美食文化，观赏精彩文艺表演。

　　三、文明出游成为风尚。为倡导文明出游，全市旅游系统以创建全国文明城市创建工作为抓手，多策并举，扎实开展文明旅游各项工作，推进全行业精神文明素质进一步提升，维护我市文明形象。一是结合工作实际，完善出台了《关于把好文明旅游“六关”的通知》等文件，不断加大宣贯力度，切实成为全市旅游从业人员的必修课。二是各景区依托景区志愿服务站，寓文明旅游宣传引导于服务全过程，轿顶山的“垃圾银行”、南太行的“蜘蛛侠义工队”得到广大游客的一致称赞。另外，积极联合驻新高校招募志愿者开展维护景区交通、捡拾景区垃圾等，以实际行动倡导文明旅游。三是加大文明旅游公益宣传。“五一”期间，组织旅游企业利用官方网站、微信推送文明旅游公益广告，动员景区、星级宾馆和旅行社开展文明旅游和社会主义核心价值观等公益宣传，广泛营造文明旅游的社会氛围。假日期间，各景区景点秩序井然，广大游客积极自觉维护景区环境，自觉遵守公共秩序，文明旅游，已经成为假日旅游的又一道亮丽的风景。