广西公布3月旅游服务质量：星级宾馆变招待所

　　星级宾馆变招待所 行程景点擅自缩水

　　本报讯（记者 黄颖）日前，广西旅游质量监督管理所公布的2017年3月广西旅游服务质量公报显示，全区旅游质监执法部门受理并立案调查旅游投诉同比增加七成。

　　今年3月恰逢“三月三”及“清明”两个假期，投诉数量较去年同期有所增加。当月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉202件，其中旅游投诉61件，受理并立案调查41件（12301平台31件），与去年同期相比增加17件（同比增加70.8%），为游客挽回经济损失78204元。

　　在受理并立案调查的41件旅游投诉中，旅行社依然是被投诉的主要对象，投诉旅行社30件，占73.2%，非旅行社11件，占26.8%。

　　主要存在的问题包括：部分旅行社存在没有按合同标准进行接待、降低入住宾馆标准以及擅自增减旅游景点的行为；个别旅行社应对突发情况准备不足，处置突发情况能力差，导致团队产生不满情绪引起投诉；个别旅行社推荐的旅游线路与游客预期存在较大差距而引发投诉。

　　针对旅游市场存在的问题，下一步，全区旅游质监部门将开展全区旅游市场秩序综合整治春季行动。