西安市发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》

西安市发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》

2017-03-24 10:21　　兵马俑在线　　字号：|

近日从市政府获悉，我市决定开展2017旅游服务环境提升年行动，并发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》，以全域旅游为着眼点，以游客的需求为中心，以旅游景区、旅游宾馆饭店、旅行社、导游人员和旅游市场环境的优化提升为重点，全面优化旅游环境，打造最具东方神韵的国际一流旅游目的地品牌形象。

5A景区必须设置第三卫生间

《方案》指出，旅游服务环境提升重点突出“四提升一整治”工作。包括提升旅游景区服务水平、提升旅游宾馆饭店服务水平、提升旅行社服务水平、提升导游人员服务水平和加大旅游市场秩序整治力度。

进一步扩大A级旅游景区规模，2017年争取西安城墙·碑林历史文化景区通过国家5A级评定验收，西安大明宫旅游景区通过5A级国家景观质量评估，西安秦岭朱雀太平景区通过5A级省级景观质量评估，新增6家3A级旅游景区。在A级景区推广第三卫生间（家庭卫生间），5A级景区和计划创建5A级景区厕所必须设置第三卫生间（家庭卫生间）。

同时，提升旅游宾馆饭店服务水平，对星级饭店游客满意度抽查并排序，通过西安旅游官方网站予以公布。推进“厕所革命”，鼓励星级饭店大堂公共卫生间对外免费开放。

电子导游证书取代IC卡导游证

在提升旅行社服务水平方面，规范旅行社经营环境和旅游合同签订，并严格落实旅行社责任保险制度。旅行社与其门市部必须实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待“四统一”管理，及时公布合法合规旅行社基本信息，方便旅游企业和游客查询，营造自由公平的旅游市场环境。

《方案》明确，强化导游业务培训，构建“课堂培训、实操培训、网络培训”相结合的复合型培训体系，选取部分高A级旅游景区设立导游执业培训基地。

同时，强化导游职业道德培训，建立导游执业动态监管机制，启用电子导游证书取代原有IC卡导游证，实现对导游执业全过程、动态化的服务监管。

严厉打击“黑车”“黑导”“黑社”

我市将加大旅游市场秩序整治力度。严厉打击“黑车”“黑导”和“黑社”。重点打击车辆涉旅非法营运、社会闲散人员私自揽客和未经许可非法从事旅行社业务等行为。

加强联合检查，规范“一日游”合同的签订，重点打击私自增加自费景点和购物点等乱象。

开展整治“不合理低价游”专项行动，加大明察暗访力度，发现一起、查处一起，并引导消费者提高理性消费意识。同时，规范人造景区和涉旅商店的经营模式，坚决杜绝以商业贿赂吸引、诱骗游客消费及欺客宰客的经营模式。并规范游客聚集区及各景区周边的综合环境和停车场秩序，取缔围追游售、强买强卖等行为。

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