发卡量突破185万 华夏速通卡备受客户青睐

　　作为首钢大搬迁中的一员，杨先生每周都要开车往返北京与曹妃甸之间。以往，长龙般的缴费队伍和每月800多元的高速费一直是他心中的痛点。自从办理华夏银行速通卡后，杨先生不但解决了排队缴费的问题，预计今年还能节省1400多元的高速费。

　　华夏银行速通卡是华夏银行面向有车一族推出的特色业务。近年来，在京津冀协同发展、“互联网+”等国家战略的大背景下，华夏银行从用户角度出发，持续探索ETC业务发展新思路，得到了多地居民的热切青睐。数据显示，截至2016年一季度末，华夏银行华夏速通卡已累计发行185万张。

　　实实在在的优惠和增值服务

　　“虽然各大银行都有同类业务推出，但华夏银行速通卡的优惠力度和增值服务更加令人心动：不但京津冀等地高速费享受95折，还可以将信用卡积分兑换成通行费，并根据日均存款等资产积分情况享受折上折等多重优惠。”杨先生给记者算了一笔账,“我的信用卡积分兑换通行费240元；邀约朋友获得红包300元；4月份，由于新增资产月均达到5000元，还可以享受8折的折上折优惠，这样到年底可节省900元。算下来，我今年至少可以省下1400多元，对我们老百姓来说，这是最实在的优惠措施了。”

　　上述优惠外，华夏速通借记卡用户可享受免年费、免工本费、免收账户变动短信通知费、境内外跨行ATM取款手续费优惠等服务；达到一定标准的客户则可享受单车整月通行费全免优惠。

　　在增值服务上，华夏银行速通卡将生活服务嵌入金融产品内。一方面，推出多种品牌商户优惠，覆盖优惠车险、洗车、保养、车装、救援和代驾等各类爱车尊享服务，以及出行旅游和观演购票等丰富折扣。2015年，华夏银行各地分行多次开展跨界合作,携手多家品牌为客户提供多重优惠。其中，以天津地区分行为代表，华夏银行与奥迪4S店合作开展年末客户回馈活动，为ETC贵宾客户举办专场表演，并提供了现场订车超值特惠，同时携手凯撒旅游为客户提供多条特惠线路。

　　另一方面，华夏银行还定期推出速通卡专属特供理财，收益较传统理财产品高0.1-0.2%。2016年第一季度，华夏银行共发行ETC客户优先理财产品4期，ETC客户理财、保险、国债、贷款余额比年初均有大幅增长。

　　一站式服务提升客户体验

　　尤为值得一提的是，华夏银行也在积极借助微信等互联网平台，探索ETC业务拓展新思路，通过提供一站式服务，有效地提升了用户体验。

　　华夏银行北京分行“华夏速通卡”微信公众号为例，“该公众号基于"精彩活动"、"ETC指南"、"我的ETC"三个板块，为用户提供从预约办理到享受各种优惠增值的一站式服务”。

　　通过“我的ETC”板块，客户可在线完成信用卡积分兑换通行费、第一扣款账户选择、速通卡状态名单查询等业务。通过其中的“ETC小管家”，客户可直接进入账户管理、通行记录统计等业务，实时获取自己的出行状况、资费使用情况等信息。华夏银行更在业务办理的基础上创新推出了“邀约大使”营销活动，利用口碑相传的互联网效应，通过红包抵扣通行费的方式，鼓励用户自发通过社交工具向亲朋好友推荐华夏速通卡。通过“邀约大使”，客户每邀请1个朋友签约ETC业务，即可获得20元红包，红包可以直接抵扣通行费。杨先生就在朋友圈内玩得不亦乐乎，目前他已累计获得了300元的邀约红包。

　　“ETC指南”板块则可为用户提供包括ETC预约、在线申请、一站式网点搜索及增值服务等几乎所有ETC相关业务服务。以ETC预约为例，客户通过微信平台办理ETC预约后，可以获取专属二维码，然后通过“一站式网点”在线搜索，还可以获取距离最近的华夏银行营业网点，客户到华夏银行任一网点“扫码不填单”即可办理ETC签约业务。

　　在“精彩活动”栏目，华夏银行还会不定期举办线下沙龙，通过各类营销活动与客户互动交流。其中的“抢红包”活动和“特惠商户”服务更是深得客户青睐。“抢红包”活动中，客户每天有一次“抢红包”机会，完成任务还可以额外获得抽奖机会，抽中的红包可直接抵扣通行费；在“特惠商户”服务中，客户则可以在线领取商家折扣券及会员卡。

　　其实，不仅北京分行，华夏银行各大分行都陆续推出了融入当地特色的微信公众号，为客户提供营销活动、特惠商户等信息。例如，天津分行的“搜惠宝”，可以在线搜索当地美食、洗车等商户；重庆分行则设立车服务专栏，提供实时路况播报、天气查询、五险查询等接口，方便客户享受一站式汽车服务，拓宽了ETC客户开发和维护渠道。

　　亿元资金惠及有车一族

　　华夏银行相关业务负责人还向记者透露，目前华夏银行每年投入亿元资金支持速通卡运行，力度之大可谓前所未有。“从最初的95折优惠，到线上平台的多重优惠增值，再到囊括吃、喝、玩、乐、行等不同生活场景的金融生活一体化服务场景，华夏银行希望通过这种"全流程一站式平台"服务，让普通老百姓的出行更加便捷、高效，生活更加有质量。”

　　在被问及华夏银行此举是否值得时，该业务负责人给出了这样的答复：“商业银行作为金融媒介，是京津冀协同发展等各项战略、政策的重要参与者。就服务京津冀协同发展而言，它不仅是华夏银行的历史责任和战略选择，也是华夏银行实现自身发展的重要途径，而华夏速通卡正是华夏银行服务京津冀协同发展的重要载体之一。”

　　在他看来，由于速通卡使用属于高频行为，极佳的使用体验有效增加了客户的粘性和对华夏银行品牌的认同感，达到了沉淀客户的目的。在此基础上，华夏银行可从此类客户中挖掘交易、理财、投融资等其他方面金融需求，进而带动业务结构的优化。数据显示，截至2016年一季度末，华夏速通卡客户持有金融资产比年初增长近20%。

　　当前，随着我国经济的发展，各地居民的金融生活需求正在悄然改变。这也对银行金融服务特别是金融产品的创新协同提出了更高要求。而随着华夏银行等商业银行的不断探索，必将有越来越多的“杨先生”成为这一大战略下的受益者。