男子网购小米电视内屏开裂 售后竟让花钱维修

男子网购小米电视内屏开裂 售后竟让花钱维修

    近日，市民徐先生反映，他在小米天猫旗舰店购买了一台60英寸的小米电视机，安装后发现内屏裂开了，小米的售后人员上门查看后认为，这是消费者自己的责任，得花钱维修。徐先生却觉得实在冤枉。

    如今，这家用电视机可谓是越来越先进了，尤其各家IT企业的加入，使得原先的液晶电视内置各类"盒子"，自带许多视频资源。另外，电视机的屏幕越来越薄，尺寸也越来越大。不过，你有没有想过，在这薄和大之下，其实存在一定的隐患。市民徐先生反映，他在小米天猫旗舰店购买了一台60英寸的小米电视机，安装后发现内屏裂开了，小米的售后人员上门查看后认为，这是消费者自己的责任，得花钱维修。徐先生却觉得实在冤枉。

    徐先生说，上月28日，他女儿在天猫小米官方旗舰店购买了一台60英寸的小米电视机，价格是5199元。快递公司送来后，他们按照小米公司的要求，由家里的保洁工查看机器后就签收了，当时开机的屏幕是白色的。

    因为小米公司规定，上门安装要收100元服务费，徐先生回家后便和家人一起自行安装。可调试的时候发现，电视机屏幕上有很大一块黑屏，只有周边一小圈还能发光。随后，徐先生致电了小米客服电话，对方叫了一位维修工上门，他一看就说是内屏碎了。

    徐先生感觉很奇怪，开箱验机时，电视机外观并没有任何损伤，关机的时候，外屏也看不出任何问题，这内屏究竟是怎么坏的呢？对此，小米公司的鉴定结论是“用户自行安装，上门检测，屏幕碎裂”，也就是说电视机是徐先生自己弄坏的和他们无关。

    记者联系了当初为徐先生检测小米电视的维修工夏先生，他在电话中表示，自己并没有对谁弄坏电视机下过定论，他只是在服务单上如实描述客观事实而已。夏先生说，因为台式安装的话，一般也是他们来安装，但因为要收费，有些用户选择比较冒险的方式去拆箱安装，一旦屏幕拉出来的方式不对，或者外力损坏都是要消费者自己承担的，因为当时和送货方已经签字收货了。

    记者随后又拨通了小米全国售后服务热线，客服人员也表示，因为问题是消费者自行安装后才发现的，他们只能判断是消费者自己的责认。小米全国售后服务热线81482号客服人员说，装电视机的时候，建议用户把这电视屏幕放在床上装，要是搁沙发上恐怕这个屏幕容易碎裂。

    记者走访了上海家用电器行业协会，专家委员会主任孙中敏表示，此事的责任一时的确很难评判。不过，目前市场上新兴的智能电视机品牌，销售量在不断提升的同时，投诉量也有上升趋势。传统的电视机厂商在质量控制、物流运输、安装维护、现场故障检测和评判都有一套完整的制度，这些都需要新兴智能电视品牌公司进一步加以完善。希望在这个方面，厂家之间能增强一些流程管理和质量关键点的跟踪，以防像这样的现象有蔓延的趋势。

    节目播出前，徐先生来电说，小米公司已为他换了一台电视机。

责任编辑：李群

免责声明:凡注明来源本网的所有作品，均为本网合法拥有版权或有权使用的作品，欢迎转载，注明出处。非本网作品均来自互联网，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

> 您可能还会关注的

·小米电视杀入韩国市场 炒作还是...

·乐视称小米电视LOW到极致 亮...

·只做高端旗舰 小米发65吋与4...

·小米王川:把小米电视做成用户的...

·城会玩! 聊聊小米语音体感遥控...

·小米电视盒子除夕夜将同步播出央...

·小米电视同步央视、湖南卫视两台...

·小米电视春节福利:超2万部节目...

·小米电视的差异化:互联网企业重...

·小米电视让利千元打响2016家...

·直击高端 小米电视引领趋势降维...

·小米电视“双12” 大促 全系...

小米盒子小米电视机遥控器 1代 ...

小米盒子网络播放器遥控器 小米电...

智能LED液晶平板电视机正品MI...

小米电视机电视机寄韩国国际物流专...

正品批发小米电视2低音炮SOUN...

小米超薄高清智能液晶网络曲面平板...

小米原装蓝牙遥控器小米盒子增强版...

XIAOMI/小米 小米电视主机...

液晶支架 小米电视挂架 安装拆卸...

小米盒子遥控器 小米电视遥控器 ...

NB小米电视2挂架 乐视海信创维...

电视挂架电视架电视柜 直销创维小...