亨时达全国奢侈名表维修保养

　　近日，家住合肥的市民张女士遇到一个麻烦，在欧洲旅行中购买的某奢侈品牌的名表质量出现问题，由于本地没有专柜，无法进行售后维修，但张女士也不知道该如何去解决这种问题。由此记者也发现国内奢侈品维修保养市场存在的一些问题。

　　行业现状

　　品牌售后服务缺失

　　奢侈品维修保养行业的发展很大一方面得益于奢侈品牌售后服务的缺失。记者了解到，目前专柜的维修时间普遍在三个月左右，甚至半年左右。从亨时达了解到，专柜处理要维修的奢侈品，一般都是返回原厂地维修保养，而奢侈品牌在中国一般不会设立维修保养中心。加之，售后服务执行双重标准，国内的奢侈品买家很难享受到与国外消费者同等的售后服务，不单单是维修时间过长，维修质量和价格也是被一直诟病的问题，甚至出现原样寄回情况的发生。

　　技术发展不均衡

　　目前来说，奢侈品维修保养机构服务项目多以名表和腕表维修保养为主，缺乏可提供珠宝维修保养的机构，而消费者手中不单单是名表腕表，同时也有珠宝，同样需要维修保养服务。相对来说，国内可以提供珠宝的维修保养服务的机构却是凤毛麟角。

　　机构多集中东部发达城市

　　奢侈品维修保养机构多集中在东部沿海发达城市，国内二三线城市却缺乏相对应的服务，而其中却蕴含巨大的购买力，也具有一定规模的购买人群，这方面人群的奢侈品维修保养需求却得不到完美的对接，享受不到专业优质的奢侈品维修保养服务。内地城市缺乏奢侈品维修保养机构与奢侈品维修保养机构多集中在东部沿海等发达城市之间形成巨大的反差，如何去消弭之间的差距，让全国各地有奢侈品维修保养需求的消费者也能够享受到专业的服务。

　　其中品牌售后服务的缺失，技术发展不均衡，奢侈品维修保养机构多集中在东部城市等原因更同决定了，中西部地区的消费者要想维修保养奢侈品必须把物品邮寄到集中在东部地区的奢侈品维修保养机构，其中运输物流环节的安全问题就变得重中之重。

　　行业瓶颈

　　运输安全是压在奢侈品维修保养机构身上的大山

　　张女士说：“也有考虑过把名表拿到北上广等城市去维修保养，觉得一线城市这方面的服务更专业，但由于自己不能把名表拿过去，也考虑过，把物品寄过去维修，但觉得这么贵重的物品，中间万一出现什么环节出现错误，这方面的损失我该如何挽回，想想也就作罢了。”

　　“在风起云涌的奢侈品维修保养领域，各个机构之间都在暗暗发力，面对全国巨大的奢侈品维修保养市场蛋糕，如何去开发，如何与消费者对接?摆在面前的首先是如何保障消费者的物品在运输环节的安全，以及如何让消费者信赖奢侈品维修保养机构的技术?都是奢侈品维修保养机构要思考的问题。”亨时达总经理Jessie对记者说道。

　　动辄上万的奢侈品，在信任还没有充分建立的前提下，消费者心中往往要画个大大的问号，中间运输环节会不会出现问题?维修保养技术如何?加之维修时间最低也要一周时间，都会让消费者心中踟蹰，而不确定性就显得没有安全感，所以运输环节的安全问题一直压在奢侈品维修保养机构的身上。

　　“酒香也怕巷子深”

　　Jessie：“亨时达在奢侈品维修保养领域深耕十几年，依傍上海广大的市场，具有丰富的维修保养经验，虽然在上海具有极高的知名度。但如何让更多有奢侈品维修保养需求的消费者也能够享受到亨时达专业的服务，不是靠传统的熟人推广的线性模式，而是靠网络所产生的指数增长模式，让更多的人能够知道亨时达，信赖亨时达。”

　　老观念说：“酒香不怕巷子深”，但在市场经济条件下，如何让更多人知道亨时达，而不是传统的口口相传的方式，就要通过市场化运作的方式，介绍自己，让更多人知道并认可亨时达，而运输安全就是首先要解决的问题。

　　亨时达突破运输安全瓶颈 做第一个吃螃蟹的人

　　目前绝大多数奢侈品维修保养机构还停留在本地市场之中，覆盖范围寓于一城或者一市，城市规模大小也就决定市场规模的大小，限制了自身的发展。而亨时达目标不仅仅是上海和北京两地，而是瞄准全国的奢侈品维修保养市场，去完善奢侈品维修保养流程，让更多的人得到专业的服务，其中，亨时达首要做的就是突破运输环节安全的瓶颈，让消费者放心的把奢侈品寄到亨时达维修保养。

　　如何去打破信任困境，运输物流环境是重中之重。亨时达通过与顺丰集团的战略合作，全方位的保障消费者的奢侈品在运输环节的安全。当包裹寄到亨时达总部，从收到大家的物品，到维修保养好，直至最后从亨时达寄出包裹，中间做到全程监控，保障在亨时达维修过程中的安全。同时，亨时达通过与太平洋保险公司的战略联盟，对从亨时达寄出的每一个包裹都会进行保价，即使出现问题，保险公司都会按照实际情况给出相应的解决方案。

　　技术还是首位

　　对于如何让消费者信赖亨时达的维修保养技术，亨时达也给出了答案。通过亨时达官网，都可以看到亨时达的维修保养案例，透过这些窗口，大家对亨时达的技术也有个更直观的了解，同时官网也起到背书的作用，保障大家的物品安全。

　　亨时达通过一系列的努力去保障奢侈品的安全，突破运输环节瓶颈，让消费者不再需要当面去把奢侈品拿到亨时达维修保养，现在直接通过快递的方式就可以做到，更节省时间精力，而全国的奢侈品维修保养市场直接被激活了，联系变得更加紧密，构建出奢侈品维修保养网络。张女士最后通过网络方式查询到亨时达，经过全方面的了解沟通之后，最后直接把名表邮寄到亨时达维修保养，从邮寄到收到物品，前前后后只需一周时间，事后张女士还在自己的微博上分享了此次别样的维修经历，从她分享的背后也折射出的是更多人的需求和市场，也看到亨时达的企业模式和方向也得到消费者的认可。

　　亨时达从新构建了与消费者的连接方式，在做大蛋糕的同时，也完善消费者奢侈品维修保养的体验，用全新的方式重塑了国内的奢侈品维修保养市场，行业受到革命性的洗礼，越来越专业化。还需要出国还需要自己送专柜花时间花经历，甚至还有被拒绝维修的不愉快场面吗?这些经历，统统被扫进历史的垃圾堆。相信不久的将来会有更多的人可以体会到在家点点鼠标就能快速便捷的解决各类奢侈品维修保养的问题。