涉事珠宝店向7名游客退款7.7万元

 遭遇强迫购物游客现身说法

   近日，央视曝光一批重庆游客，在我市南朗镇“广东韵钰珠宝”店遭遇高价消费一事。经我市相关部门介入调解，7位游客花去的8万多元，已经退赔7.7万元。

    昨天，市文明委召开专题工作会议，要求各相关单位进一步规范旅游市场秩序，提升城市文明形象。

    曝光 外地游客在中山被迫高价买玉石

    5月11日央视二套《消费主张》、5月12日央视13套《新闻直播间》栏目，曝光重庆游客在南朗韵钰珠宝店高价购买玉石等商品事件。

    据报道，4月16日，重庆15名游客参加了珠海假期旅行社组织的港澳游团，4月20日返程上飞机前，被刘姓导游用大巴车拉到南朗镇韵钰珠宝店内购物。在一间封闭的小房间内，自称是董事长的李蓉介绍该店正在举行优惠活动，如原价28万元的珠宝现在只需1万元，200万的毛坯石只需要2万多元。

    据投诉人周小姐称，15个团友被强行滞留店中2个多小时，其中一名团友郑小姐先后三次离开珠宝店，都被导游拉回，最后一次她借故去洗手间，导游还在厕所门口等她，并将她强制拉回去。一行人共消费了8万多元后，导游才将他们送去赶飞机。

    周小姐称，回到重庆后，她们将这些珠宝、玉石送专业机构鉴定后发现，根本不值这么多钱。于是联系到刘姓导游，电话录音中，该导游称：“你们这是购物观光团，产品只要不是假的，商家就没有问题，价钱不符正常得很，法律都没有办法。”一口拒绝了退货要求。周小姐随后又找到自称是董事长的李蓉，李蓉在电话中回复：“我们卖的不是假的，不会退货，不要给你面子你不要。”

    处置 快速介入查处商家已退赔7.7万元

    事件曝光后，市文明委等部门高度重视，市旅游局、工商局立即进行了调查处理。

    经调查，涉嫌诱导、强制游客高价购物的珠海假期旅行社，没有取得旅行社许可证，不是正规旅行社；所谓的“广东韵钰珠宝”也没有在工商部门登记注册，实际上是位于我市南朗镇的翠工坊工艺制品厂。经过调查处理，上述商家已向被强迫高价购物的游客进行了退款退货，15日前，已经退了7.7万元。

    市工商局还发现，这家经营场所共有三层楼，总共拿了三个执照，工商部门已经将这三家厂全部纳入工商企业日常经营名录上，今后将按照职能对其进行监管。

    昨天会议上，市旅游局、市工商局、市城管执法局、南朗镇政府、坦洲镇政府、五桂山办事处和市消委会等相关部门，结合工作职能，分别提出工作设想和对策。

    市领导唐颖、谭培安提出明确要求，要充分汲取教训，对非法旅游购物点要依法依规、从严从速予以查处；要摸清我市旅游购物店的实际情况，做好预防警示和宣传工作；定期开展联合整治行动；探索建立和完善对违规违法经营行为的有奖举报制度。

    新闻延伸

    有关部门遭遇执法难

    根据《旅游法》第三十五条规定，出现强制购物、诱导购物时，游客有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

    但游客还是退货难，主要是购物时难以保存录音、录像方面的证据，很难证明自己被诱导、诱骗或胁迫购物；另外，玉石类商品的价格存在不确定性；此外这些商家证照齐全，每隔一段时间还更换证照，逃避税务、工商检查，导致执法遇到障碍。

    南朗镇相关负责人称 ，2015年以来，该镇接到旅游购物方面的投诉370多宗。在处理此类投诉时发现，多数旅游团属于低价旅游团、零团费，投诉人往往不能提供旅游合同的协议、购物发票等有效证据，因此取证难。

    市旅游局局长吴嘉敏也称，珠宝店涉嫌欺诈游客的手法有以下几点，旅行社和商家涉嫌提前串通，游客还没到店，名单先传真到店中，商家对游客籍贯、年龄、职业等进行分析，做到精准销售；游客防范心理弱，有贪小便宜心理；商家钻法律漏洞，多证照齐全，并不涉嫌售假，因此依法依规查处遭遇难题。

    律师声音

     参考国际做法推行无理由退货

    广东保衡律师事务所律师吴冠华认为，一般来说，追究商家的责任有三种，分别是民事、行政、刑事，但公安对有真实交易的情况，一般是不以诈骗罪立案，所以不能追究刑事责任；其次，追究行政责任，各主管部门难以搜集证据；至于民事方面，时间长、成本高，外地游客一般只投诉而很少走司法程序。

    “因此，这样看来，《旅游法》的亮点很难落实，必须进行修订或出台司法解释来明确。”吴冠华还谈道，可以参照欧美、日本等国家推行的无理由退货制度，或者将《消费者权益保护法》中的无因退货也推行到旅游购物领域，这样可以保护旅游者的权益，从而能更好倒逼旅游业更好发展。

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