民生银行广州分行全面提升网点综合服务能力

　　国际在线广东频道消息：客户认同的服务，才是最好的。民生银行广州分行相关负责人表示，在金融产品多元化、同质化日趋凸显的今天，如何从细节处赢得客户的信赖和满意，为他们提供更加贴心、高效的服务，是银行网点管理提升工作的关键之一。

　　在二十年的发展历程中，民生银行广州分行始终以客户需求为中心，以提升客户体验为目标，重视线上与线下渠道结合，狠抓厅堂服务转型提升。2013年，该行率先开展“智能厅堂”项目，从客户进门、等候、办理、自助、体验五大环节全方位提升客户体验，有效地将厅堂客户排队等候时长平均缩短50%以上。

　　举行服务大赛，提升员工服务能力

　　据悉，自今年4月份开始，为激发厅堂员工的服务热情，全面提升网点综合服务能力，让服务更加贴近市场、贴近客户，中国民生银行总行在全行范围内举办服务能力大赛，将产品知识、相关法律法规知识、消费者权益保护知识、业务知识和标准化服务要求等纳入全体厅堂服务人员必考项目，以进一步提高服务人员的业务水平，强化厅堂人员的服务意识。民生银行广州分行以此为契机，步步精心准备，在全行营造“人人讲服务，人人做服务”的良好氛围，以创新的服务模式，提升厅堂综合服务能力，提高客户满意度。

　　主动送服务，普及金融知识

　　据了解，民生银行广州分行不仅致力提高自身硬件、软件服务水平，而且主动将金融服务送到客户身边，如积极开展金融知识宣传教育活动，利用营业网点的开放服务优势，有计划地开展形式多样的金融知识普及工作，包括但不限于厅堂宣传、知识讲座、微信推送、户外派发宣传资料等。针对市民经常遇到的金融问题，如防范电信（网络）诈骗、用卡安全知识、存贷款业务等，他们主动到社区、学校、工厂、商圈和农村等进行宣传，通过广泛、深入、系统的金融知识普惠教育，培育消费者维权的意识和能力，切实履行银行的社会责任。（供稿单位 中国民生银行广州分行 供稿人 董佳 编辑 陈伟赞 陆洁纯）