民生热线：王顶堤一户人家5个月时间竟多缴了480多块钱水费，问题

民生热线：王顶堤一户人家5个月时间竟多缴了480多块钱水费，问题究竟出在哪儿？
2016-05-13 07:55 　　稿源： 天津广播电视台经济广播 　　编辑： 经济广播 杨志刚

　　主持人：日前，家住本市南开区王顶堤楚雄道与红旗路交口西侧金云里的居民高春晓拨通经济广播23602190民生热线说，她家预存的水费与自来水公司收费记录不符，5个月时间竟多缴了480多块钱水费。来听见习记者刘倩的调查。

　　高春晓说，她家用的水表是远红外传送表，通过银行代扣的方式收费。年初，她往工商银行自动扣水费的折子上存了600元，上周，高女士被告知，她家欠了水费，可高女士觉得按照家中的用水习惯，短时间内不会亏欠水费，高女士说：

　　【录音：说我欠了200多，我们没用这么多水啊，这才不到半年时间，我们一个月也就几十块钱的水费。】

　　高女士说，短短5个月的时间里，她家一共需要交纳800多块钱的水费，平均下来，每月水费160元，按照本市阶梯水价的第一阶梯每立方米4.9元计算，相当于每月使用32.6立方米的自来水，这与两口之家的实际用水量相差悬殊。

　　【录音：我们掐算过，每月撑死了5吨水，还不是特别省，我们家都不开火，这一月30多吨水，我觉得太离谱了。】

　　记者与天津自来水集团有限公司取得联系，负责金云里的自来水集团第三营销分公司的工作人员向记者提供了高女士家的水表缴费清单。

　　【录音：现在按照账单看她欠费186元。她1月交了600，但他们家已经用了快150吨了，的确欠费了。还有一种可能就是，她家的水表出现故障，也会导致不符。】

　　为了查明用户水费扣费的疑问，昨天中午，自来水维修人员来到高女士家中对水表进行检查，原来从今年3月以后，高女士家的水表就出现故障不能再传送数据了。经过核实，今年1月以来，高女士家总用水量为24立方米，按照阶梯水价计算，总费用为117.6元。自来水集团第三营销分公司工作人员表示，他们将把多扣除的482.4元水费返还到高女士缴费的工商银行账户上。此外，鉴于高女士家的水表不能正常传送数据，自来水部门还要求工作人员每个月到高女士家里入户查询水表，及时解释用户疑问。高女士对处理结果表示满意。

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