镇江保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周启动

金山网讯  为持续推动保险业消费者权益保护工作，构建新时代消费维权共建共治共享新格局，助力疫情过后镇江经济健康发展，在2020年“3·15”国际消费者权益日期间，全市保险业开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。3月9日，镇江市保险行业协会印发了《关于开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，明确全市各保险公司开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的宣传活动。

一是营造宣传氛围，在“镇江市保险行业协会” 微信公众号，刊登系列宣传消费者权益保护内容。二是组织各公司参加“2020年江苏银行业保险业3·15消费者权益保护宣传周有奖知识竞答”、联合消费者协会开展保险消费者满意度测评和保险消费调查。三是加强行业自律，组织各公司开展《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规的宣传，对涉及消费领域常见基础法律法规规定和疫情防控期间健康知识有针对性地传授和解读。形成行业合力，促进行业服务水平提升。

中国人寿镇江市分公司

你我不见面 轻松“云处理”

全民战疫，携手同行。中国人寿关爱您的健康安全，在“3·15”消费者权益保护日来临之际，通过寿险APP为客户全时办理保单业务，让您足不出户，畅享优质、便捷的服务，更好地保障广大保险消费者在疫情期间业务办理不中断，维护保险消费者合法权益。

公司将于2020年3月17日-3月24日开展“全时服务，全情战疫”增值服务活动，活动通过图文、视频等方式向客户展示寿险APP主要功能和服务场景。

人保财险镇江市分公司

让消费者每天都享“3·15”

“人民保险，服务人民”，连日来，中国人保财险江苏省分公司（以下简称“江苏人保财险”）认真落实中国银保监会关于开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署，积极做好疫情期间的金融服务支持，用保险人的专业与温度，让大家每天都享“3·15”。

江苏人保财险承诺：

1.证明资料“一次性”通知；2.保险责任30天核定赔款支付10天完成；3.合作维修网点修车，免发票车险的救援、报案、理赔均可通过微信公众号“PICC江苏人保”自助发起；4.如有人受伤，报案后24小时完成我们将首次电话跟踪确认伤者住院信息后48小时内完成首次医院探视；5.为9座（含9座）以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供免费故障救援服务。您可通过服务热线95518、PICC江苏人保微信公众号以及各营业厅联系我们服务热线提供365天24小时全天候、全方位的专业服务。

平安人寿镇江中心支公司

科技赋能 提升服务体验

平安人寿镇江中心支公司于2020年3月9日正式启动 “以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的系列教育宣传活动，同时成立了以机构为总组长的品牌声誉风险应急管理专项工作领导小组和执行小组，制定3·15当天应急预案，做好资金、人力支持，要求小组所有成员在此期间确保24小时开机，旨在进一步提升消费者风险防控意识，持续推动消费者权益保护工作。

公司以3·15为契机，进一步创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务，打造一站式服务平台，科技赋能，实现保险线上化经营，投保、保全、理赔和客服等7×24小时在线，随时随地、即点即办，保障各项服务不受疫情影响，为客户开启保险服务新征程。

契约：智能投保、核保，个性化保单设计、线上签署回执、视频AI回访，使投保快速便捷。

理赔：7×24小时理赔在线，客户通过金管家APP可体验30分钟内“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。

客服：服务热线95511全天候在线，提供问题咨询、理赔报案、预约服务等。畅通投诉渠道，依法合法维权，开展历史案件排查清理，建立高风险件汇报机制，梳理客户服务关键触点应对流程，提高柜面接待人员现场处置能力，确保及时化解风险。

平安产险镇江中心支公司

多措并举助力企业复工复产

近日，平安产险镇江中支启动了2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，通过线上教育宣传引导的方式，推动消费者权益保护工作，强化消费者消费安全意识，切实保护消费者合法权益，做好疫情期间的金融服务支持。

针对疫情期间的理赔处理,平安产险镇江中支开通7×24小时应急热线与理赔绿色通道，通过平安好车主APP、好生活APP以及平安E启宝微信小程序等线上服务平台,启动特案预赔服务，并针对疫情推出取消药品、诊疗项目、定点医院等五大限制，全力保障施救。

同时，为履行社会责任，助力企业复工复产，帮助小微企业渡过疫情难关，平安产险镇江中心支公司为全市小微企业无偿提供专属风险保障，客户可在“平安E企宝”小程序在线享受投保与理赔服务，以金融力量助力打赢疫情防控阻击战。

平安产险镇江中心支公司将继续发挥保险保障和科技应用优势，多措并举助力企业平稳有序复工复产，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

太平洋产险镇江中心支公司

抗击疫情 坚定信心 深化“太保服务”

疫情期间，公司进一步强化干部员工优质服务、风险排查、沟通合作等意识，增强全员责任和合规观念。公司组建理赔、客服条线骨干疫情防控先锋队，设立爱心救助站，赠送防疫物资。利用公司数据集约化出单平台，线上出单，保证客户保险不因疫情而受到影响。在微信朋友圈广泛推广车险投保和理赔指南，宣传自助投保缴费和理赔流程。针对疫情的特殊性，在公司公众号权益中心向私家车客户免费赠送车内空气安全检测（臭氧杀菌消毒）服务，更好地保护了客户的健康安全。

公司积极组织开展“3·15”消费者权益保护教育活动，以金融消费者为中心，助力疫情防控。在公司网点通过电子屏活动播放宣传口号，张贴活动海报，做好疫情期间客户投诉处理工作。“总经理接待日”、“高管聆听声音”活动线上化，由分管总参与聆听客户声音，对咨询投诉件进行回访。开展“以案说险”保险消费风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，撰写多篇“以案说险”案例，通过公司官方微信公众号、官方抖音、服务APP、服务小程序等渠道发布，保障保险消费者知情权，提高保险消费者风险识别和自我保护能力。

太平人寿镇江中心支公司

为民服务更走心

随着大众对保险看法的转变和保险在互联网平台渗透，行业内部竞争日趋激烈，但“服务”始终是行业竞争与发展硬指标。太平人寿江苏分公司一直积极创新服务模式，不断提升客户体验度与满意度。

理赔难、理赔慢一直是保险行业的痼疾，但客户往往最为在意的正是出险后的赔付时效和理赔服务。2018年5月1日，太平人寿“秒赔”服务在全国正式上线使用。通过线上申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，为客户提供移动理赔全新服务。客户出险无需再到公司，只需5步：查、选、核、拍、签，即可快速在线提交理赔申请。

随着电子投保模式“立保通”的全面使用，寿险服务体验再次升级：自己的保险，自己做主，过程简单透明，权益明白无误，投保安全放心。但投被保人与代理人不在同一地点时，异地投保难成为首要解决的问题。2018年10月19日，太平人寿“空中签名”应运而生，突破了空间距离，即使相隔千里也能轻松完成投保。

华安保险镇江中心支公司

“抗击疫情，服务不停”

疫情发生以来，为做好疫情防控和金融服务两项工作，华安保险镇江中心支公司践行社会责任，以实际行动抗击疫情，已为企业和个人开通理赔绿色通道，通过科技赋能为客户提供“无接触”保险服务，同时对复工企业保险给予优惠政策。

为企业和个人开通保险理赔绿色通道。

简化理赔手续，对于小额交通案件免去事故证明、纸质单证等索赔材料；并放宽疫情期间行驶证、驾驶证、营运车辆驾驶员资格证年审到期时间限制。

为有效降低疫情期间病毒传播的发生率，尽可能保障工作人员及广大客户的人身安全，镇江华安全力推广线上化理赔服务，通过视频方式进行查勘定损。

为助推中小微企业复工，所有中小微企业

均可以在华安保险投保法定传染病保险（承保内容可包括：传染病医疗、传染病身故、住院津贴、营业中断损失、雇员工资补贴、租金支出补贴等）；在华安投保雇主责任险及团意险等险种的企业客户均可按华安保险官网公示内容免费扩展疫情保险责任。

同方全球人寿镇江中心支公司

优化服务，保障权益

同方全球人寿于近日正式启动了2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动以围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”，同方全球人寿着重以科技赋能提升保险服务，疫情期间让用户足不出户，便可享受保险服务。

为助力疫情防控，满足客户就医需求，缓解线下医疗机构的接诊压力，同方全球人寿充分发挥保险行业在健康、医疗等方面的专业优势，积极协助政府及相关职能部门，做好疾病预防知识的宣传。积极利用现有资源，面向所有客户，在公司官微平台、全球e家APP及客户服务热线开设远程线上问诊，在线医生全部经过新冠肺炎专门培训，专职提供疫情防护专业指导，三分钟极速回复，7×24小时全天候均可拨打。确保客户可以通过在线问诊服务就该疾病得到专业、准确的建议，缓解公众紧张情绪。

信泰保险镇江中心支公司

全面做好客户服务 助力疫情防控

自疫情暴发以来，信泰保险上下齐力对抗新型冠状病毒，严格贯彻落实国家各项决策部署，抓紧抓实抓细疫情防控的方针，在保证员工安全的前提下，将客户服务和客户需求放在首位，积极通过线上指导客户办理业务，扎实推动有序开展最大限度做好各项客户服务工作。

当前公众普遍使用微信这一社交工具，信泰保险致力于围绕“信泰保险官微”这一平台，不断开发、丰富、完善微信端的保全服务功能，现已实现7项保全查询功能和29项保全变更功能，积极拓展“人脸识别”、“OCR”识别技术（光学字符识别）应用领域,在加快保全业务线上办理效率的同时，进一步加筑风险防范底线，加大科技赋能力度。公司打造集预约给付、预约回访、预约上门、预约还款为一体的服务前置体系，便利了客户资金的灵活调用，实现了百亿兑付的高效率，营造了温馨、舒适的客户体验。

新华保险镇江中心支公司

十大承诺，切实维护消费者权益

一、实时响应全天候，95567客服电话、微信、手机APP、网站，多平台服务，智能互联，便捷高效，7×24小时全天为您守候；二、贴心门店在身边，千余家客服中心伴您身边，升级健康安全防控，丰富自助服务功能，贴心服务零接触，业务办理更便捷； 三、投保便捷更安心，全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心；四、多样回访保权益，多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务，更可以选择微信方式，方便快捷，全面掌握保单权益；五、保全服务更简单，提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益；六、快速理赔优服务，建立客户自助理赔平台，个人客户5000元以下小额及一般赔案2日内，复杂疑难赔案30日内知晓结果；七、寻找理由主动赔，主动为您寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访，紧急医疗提前预付；八、投诉畅通快响应，优先推荐电话、网络形式投诉，“电、网、信、访”多渠道受理，第一时间响应，一般投诉15日内办结回复；九、增值服务优体验，高端客户专属臻爱积分服务，特定产品健康管理服务，创新特色附加服务，全方位关爱您的生活和健康；十、合规销售守诚信，详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让您消费安心，投保放心。

华夏保险镇江中心支公司

华夏同心 共战疫情

为不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控总体战、阻击战，华夏保险镇江中支在全辖开展2020年“3·15消费者权益保护”活动。以实际行动传播华夏大爱，为抗疫之战贡献力量。公司积极和镇江市卫健委联系，拓展更多的捐赠渠道，与此同时也积极和医疗系统、公安系统、环卫系统联系，将12430份“华夏守护防疫保险” 捐赠给抗疫一线人员，保障达24.86亿元。

中英人寿镇江中心支公司

升级服务举措 扩大宣传范围

在抗疫期间，中英人寿持续升级强化多项服务举措：升级线上保单服务，为万千家庭提供更便捷高效的保险保障服务；上线系列健康服务，给予客户与家人周全守护；推出小微企业服务举措，帮助企业积极应对疫情，快速复工复产；出台相关员工关爱措施，最大程度支持奋战在一线的业务伙伴，全心全意服务客户。

中英人寿开通多元化的客户投诉通道，明确投诉的处理时限，制定公开透明的投诉处理流程，并通过官网设立“3·15”专栏、持续分享电子海报、发布活动文章、开设线上课堂，以及在确保防疫安全的情况下张贴宣传海报、前台电视滚动播放宣传视频等方式，进一步扩大教育宣传的范围，帮助消费者了解自身权利和义务，做到依法理性维权。

亚太财险镇江中心支公司

营销“不见面”，服务“非接触”

当前正处疫情防控关键时期，亚太财险依托微信、电话等现代通信手段，广泛宣传金融、反洗钱、消费者权益保护等相关知识。积极拓展线上“不见面”营销，电子合同，远程指导线上操作，通过线上保险业务办理等渠道，引导消费者用好线上保险工具，提升风险防控意识、依法维权意识。

优先提供微信理赔等“非接触”式理赔服务。允许客户通过微信、邮件、QQ等多种方式提供索赔资料。提高线上保险服务效率，切实履行主体责任，严格做好保险服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。

客户可通过亚太财险官网、微信公众号等载体了解相关的金融保险知识，并通过线上保险业务办理、微信视频理赔、24小时远程在线免费问诊、线上新冠肺炎防控手册等多种服务方式，熟悉线上金融工具，普及疫情防控知识，使金融消费者足不出户获知金融服务资讯，轻松学习科学防疫及金融安全防范知识，从而提升自身风险防控意识、依法合规理性维权，以保障自身的合法权益。

永安保险镇江中心支公司

“以案说险” 用心宣传

为持续推动保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持工作，不断增强消费者自我保护意识和风险防范意识，永安保险镇江中心支公司在全辖组织开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，持续推动保险业消费者权益保护工作。

永安保险镇江中心支公司通过在营业大厅悬挂活动口号横幅，在显眼位置张贴中国银保监会统一发布的宣传海报，渲染职场宣传氛围；在微信公众号、朋友圈、官方网站等投放原创性宣教作品，开展主题教育宣传活动，大力开展线上教育宣传，通过典型案例剖析、热点问题答疑等形式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，面对不同人群需求开展针对性宣传教育，提高宣教活动的受众面；此外通过畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业场所醒目位置公布公司投诉电话、消费投诉处理流程，倡导依法理性维权，切实保护金融消费者合法权益。

通过本次“3·15”教育宣传周活动，永安保险镇江中心支公司将进一步强化“永安，永远为客户着想”的服务理念，提高服务意识，创新服务方式，严格做好金融服务卫生防疫、以消费者为中心优化服务，更好的支持实体经济发展。

渤海财险镇江中心支公司

“3·15”对服务质量排查和再评估

为推动消费者权益保护工作，做好疫情期间保险服务支持，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，树立金融业良好社会形象，近日，渤海财险镇江中支开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的2020年“3·15”消费者权益保护教育线上宣传周活动。

渤海财险始终坚持“以客户为中心”，秉承“海纳百川 风雨同舟”的核心价值观和“诚信 规范 创新 开放”的经营理念，始终致力于为客户提供诚信规范、专业精细、优质高效的服务。本次“3·15”教育宣传周活动，既是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，也是公司做好新冠肺炎疫情期间保险服务支持保护消费者合法权益的重要活动。镇江中心支公司将积极助力在服务态度、服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，不断优化保险服务，通过优质的保险服务赢得客户广泛的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长，促进公司和保险业高质量发展。